Cartão Recusado

[marcelbarone]

Gostaria de uma ajuda, minha loja esta inativa, por falta de Pagamento. Estava rodando campanhas e parou tudo.

O cartão que eu usava venceu a validade, ai tentei substituir  e ate bloqueou meu cartão sendo que tinha credito.

tentei adicionar uns 10 cartões , tanto credito, quanto debito, e nada.

Não sei mais o que fazer

[Fran · Accepted solution]

Olá, @marcelbarone 

Lamento saber que esteja com dificuldades para pagar sua loja. Pelo que descreveu, é possível que o seu cartão, por qualquer motivo, não siga os requisitos de pagamento na Shopify.  Ter saldo suficiente no cartão é apenas um dos requisitos. Confira a lista completa aqui. 

De qualquer forma, ficaremos felizes em ver exatamente o que aconteceu e te orientar com mais detalhes, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

Para questões urgentes como essa, recomendo falar conosco por chat. Para utilizar nosso chat 24 hrs em português:
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Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.