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Checkout e mensagem de erro

isabelaca
Shopify Partner
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Fiz a integração da Pag Seguro com minha loja porém quando o cliente tenta finalizar a compra aparece a mensagem "

Não conseguimos prosseguir com a compra, entre em contato com o vendedor" 

mas não mais oq fazer pois as configurações estão ok e ainda sim ngm consegue comprar

3 RESPOSTAS 3

Fran
Shopify Staff
1333 395 224

Olá, @isabelaca 

 

Entendo a importância de resolver essa questão. Como o PagSeguro é um gateway de pagamento de terceiros, você precisará entrar em contato com o time de suporte deles. Não deixe de fornecer qualquer mensagem de erro que você esteja vendo, e também compartilhar algumas capturas de tela para eles poderem dar uma olhada para você. 

 

Os consultores de suporte da Shopify não são o melhor recurso para lojistas ao tentar resolver problemas com aplicativos de terceiros. Isso ocorre porque a Shopify não participou do desenvolvimento do aplicativo e, portanto, tem um conhecimento muito limitado de como o aplicativo deve funcionar ou mesmo ser configurado. No entanto, a equipe do PagSeguro poderá verificar isso para você. Entre em contato aqui. 

 

Leia mais sobre checkouts transparentes e integrações de pagamento aqui nesse post
 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 
 

Fran | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

BrunoVolpi
Visitante
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Estou com o mesmo problema, você conseguiu resolver? Tentei entrar em contato com a Pagseguro mas foi impossível ser atendido. 

Fran
Shopify Staff
1333 395 224

Olá, @BrunoVolpi 

 

Erros no checkout estão geralmente relacionados às configurações do Login e Token, que podem ser encontradas  seção de Pagamento (Admin > Configurações > Pagamentos), clicando em Gerenciar ao lado do PagSeguro. Dessa forma, caso acredite que esteja tudo certo com suas informações de Token e Login, sugiro insistir no contato com o PagSeguro para confirmar com o suporte deles se de fato tudo foi adicionado de forma correta no seu Admin, pois isto é essencial para que o checkout funcione devidamente durante uma compra em sua loja. 
 

Adoraria poder te ajudar mais com isso, no entanto, ressalto que nosso suporte é limitado com relação aos aplicativos e plataformas desenvolvidos por terceiros, uma vez que nós não temos conhecimento de suas configurações e regras, pois a plataforma deles não foi desenvolvida pela Shopify e não temos acesso à mesma. 

 

Uma outra forma de entrar em contato com o PagSeguro é diretamente do seu admin: 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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