Checkout Não Homologados e Problemas com Pixel de rastreamento

[Ludovikas]

Olá!

Ultimamente ando tendo diversos problemas com pixel de rastreamento tanto do Facebook quanto Google em minha loja.

Quanto ao Google, percebo várias conversões de compra não sendo atribuidas corretamente para a campanha do google ads, e quanto ao Facebook, compras "fantasmas" estão sendo disparadas a todo momento e o URL de disparo da conversão acontecendo na página do produto.

Atualmente uso checkout da Yampi (não-homologado) e estou com suspeitas de que este seja o problema. Pois já falei com suporte do facebook e google e ninguem consegue me ajudar a entender. Muito menos o suporte da Yampi, que alega estar tudo configurado corretamente, sendo o problema da Shopify.

Algum comentário sobre possível falha de rastreamento devido checkout não homologados?

[Paula]

Olá @Ludovikas!

Fico feliz em fornecer algumas orientações para te ajudar com essa questão. De fato, por estar usando um checkout não homologado é comum encontrar problemas com o rastreamento do pixel como também outros erros na sincronização de dados, discrepância das informações, pois essas integrações causam conflito com as funcionalidades nativas da Shopify. Para se informar mais, recomendo a leitura deste artigo: O perigo de usar checkouts transparentes não aprovados pela Shopify.

Como que você instalou o pixel na sua loja? Busco saber isso, pois devo esclarecer que o nosso escopo de suporte é verificar se a Shopify está enviando as informações corretamente para a Meta. Para esta verificação, o lojista precisa ter configurado o pixel através do canal de vendas do Facebook & Instagram. Uma vez conectado com sucesso, o pixel acompanha de forma padrão os seguintes eventos: ViewContent, Search, AddToCart, InitiateCheckout, AddPaymentInfo e Purchase.

Caso você não esteja usando o canal Facebook & Instagram e tenha conectado o pixel diretamente no código da sua loja, dê uma olhada no código implementado para conseguir corrigir problemas no código-fonte. 

Para verificar como o pixel está rastreando os eventos, utilize a ferramenta Meta Pixel Helper. A ferramenta relata erros e mostra sugestões para corrigir e melhorar o desempenho.

Dito isso, é importante analisar como que os eventos estão sendo disparados e os seus erros, pois quando o lojista utiliza um checkout não homologado é comum ver problemas ao clicar em "Comprar agora", que geralmente é o botão "Adicionar ao carrinho". Isso acontece, pois a integração de checkout utiliza desse botão para redirecionar o cliente automaticamente para um checkout externo à plataforma da Shopify. A partir daí, é comum ver problemas, pois o pixel instalado na loja não consegue continuar rastreando a página do checkout externo. 

Quando isso acontece, qualquer evento do pixel registrado não é suportado pela Shopify, visto que trata-se de um checkout de terceiros, não aprovado por nós e que não temos conhecimento da integração com o pixel. 

Se quiser prevenir esse tipo de problema, assim como outros, recomendamos reconsiderar o checkout que você está usando. Se quiser saber mais informações sobre soluções de checkout transparente aprovadas pela Shopify, sugiro que confira o artigo sobre checkout transparentes onde poderá encontrar alternativas homologadas. É importante dizer que o processo de pagamento, para todos os checkouts transparentes aprovados, acontece dentro do ambiente do e-commerce, sem que o usuário seja redirecionado a outro site para concluir a compra. 

Espero ter ajudado com essas informações. Se optar por continuar com a integração atual, volte a solicitar ajuda da equipe Yampi para que eles forneçam instruções de como rastrear os eventos junto com a integração deles. Ou poderá contratar um especialista para ajudar com essa questão.