Olá, @juniordrop
É ótimo ter você conosco aqui na Comunidade, o foco desse canal é se comunicar com outros lojistas e trocar dúvidas e informações sobre o funcionamento da Shopify. Para a segurança, não podemos acessar as informações privadas da sua conta, por se tratar de um fórum público. Por isso, quando postar, inclua o máximo de informações que puder. Lembre-se, nós não podemos acessar o seu admin (nem os outros usuários), por isso, precisamos saber o que está acontecendo. Quanto mais informações você der, mais rápido será o atendimento, já que não precisaremos escrever um post fazendo todas essas perguntas para coletar contexto.
- Dito isso, qual é a URL pública do seu site? Pergunto para podermos entrar e fazer alguns testes. Precisamos verificar se conseguimos replicar o erro.
- O problema começou "do nada" ou após você fazer mudanças em sua loja? Por exemplo, você fez alguma alteração no código do seu tema recentemente? Você instalou algum aplicativo?
- Sei que menciona que está usando o checkout nativo da Shopify, mas você está usando alguma solução de checkout transparente?
- Qual tema você está utilizando?
Dito isso, recomendo instalar um tema zerado em sua loja e verificar se o problema ocorre nele também. Caso não ocorra, estará provado que a origem do problema está no tema. Com base nisso, é importante verificar o código do seu tema ou desinstalar aplicativos que possam estar causando isso.
Aguardo seu retorno para investigarmos mais a fundo.
Até mais!
Fran | Social Care @ Shopify
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