Clientes enfrentando problemas para preencher o CEP e CPF no checkout

[joaocordeiro04]

Olá, Constantemente estamos recebendo relatos de clientes com diversas dificuldades no preenchimento dos campos de CEP e CPF no checkout.  

Por algum motivo, mesmo informando informações válidas, o campo retorna um erro e o usuário é impedido de seguir.  

Gostaria de entender se este é um erro recorrente nas demais lojas do Brasil e o que posso tentar fazer para diminuir essas ocorrências. Estamos recebendo pelo menos 15 relatos de clientes por semana quanto a essas dificuldades. Notei que no menu de checkout há a opção "Validar endereço de entrega" que está ativa, deveria desativar para evitar esses problemas?