Clientes não estão conseguindo finalizar compras pelo site

[Ana_Suih]

Estou tendo problemas com o pagamento da minha loja. Uma cliente tentou finalizar uma compra pelo site, mas aparece a mensagem de que o pagamento não foi aprovado e que devem ser revisados os dados de pagamento.

Isso acontece tanto com cartão de crédito quanto com boleto.

Tentei realizar compras testes, mas não estou conseguindo também. Como devo prosseguir?

[Paula]

Olá @Ana_Suih!

Pelo o que explicou entendo que o pagamento do pedido não está sendo processado na finalização da compra, correto? Para entender isso melhor, irei fazer algumas perguntas para saber sobre a configuração que você já fez até então. 

• Como que você configurou o provedor de pagamento? Você ativou um provedor de terceiros indo em Configurações > Pagamentos?
• Qual é o provedor de pagamento que você está usando?
• Onde que a mensagem "pagamento não aprovado" está aparecendo? No checkout da loja ou no painel interno do seu provedor?
• Você está usando o checkout nativo da Shopify ou instalou um checkout transparente?
• Poderia compartilhar uma imagem ou vídeo para mostra o que está acontecendo? 

Busco saber esses detalhes, pois, conforme você informou, o ideal seria conversar com o provedor de pagamento para entender melhor sobre os fatores que estão ocasionando a não aprovação do pagamento. Geralmente os provedores de pagamento tem uma documentação com a explicação sobre os principais motivos de recusa de pagamentos e como analisar isso dentro da conta do provedor. 

Você já conversou com o provedor de pagamento? Os provedores de pagamento são gerenciados por terceiros e eles que são os responsáveis por analisar as transações e processar os pagamentos. Sugiro que você entre em contato diretamente com o suporte do provedor. Eles poderão investigar o que está acontecendo como também orientar como realizar compras testes.

Se ainda precisar de ajuda, só enviar uma resposta com os detalhes solicitados e ficaremos felizes em conferir se conseguimos continuar ajudando. Até mais!