Cobrança automática

[Adrielle_Xavier]

mês passado ou retrasado havia voltado com minha loja na shopfy, para reativar tive que pagar duas vezes, acabei não entendendo o porque, tentei entrar em contato mas acabei não conseguindo e relevei. Esse mês eu havia desistido Da ideia de mantém a loja sempre apareceria a opção de pagar ou não a fatura porém esse mês a fatura foi automática e ontem foi cobrado 179 da minha conta sem me perguntar. Eu gostaria de receber o extorno já que não estou usando e nem cheguei usar durante esse período.

[Paula · Accepted solution]

Olá @Adrielle_Xavier!

Entendo que você está se perguntando sobre as cobranças automáticas no seu cartão, certo? Fico feliz em esclarecer essa questão e ajudar com os próximos passos. 

A Shopify trabalha com pagamentos recorrentes. Uma vez que você adiciona um cartão e seleciona um plano, após o período de avaliação grátis, uma fatura é emitida a cada 30 dias e a cobrança efetuada no seu cartão. Como explicado nesse documento aqui e nos Termos de Serviço seção Pagamento de Taxas.  

Se em algum momento o lojista desejar descontinuar com o serviço, o cancelamento da loja pode ser feito  a qualquer momento a partir do painel administrativo da conta como explicado nesse documento: Como fechar sua loja da Shopify. 

Eu entendo que você decidiu encerrar as atividades e não tem interesse em continuar com a sua loja virtual, correto? Poderia nos informar o motivo que não deseja dar continuidade? Seria alguma dificuldade encontrada ao montar a loja?

Faço essas perguntas para compreender melhor as suas razões e verificar como podemos ajudar, caso ainda estiver com vontade em tentar e manter o seu negócio. Se você mudar de ideia, saiba que nós estamos aqui para conversar sobre e ajudar com qualquer dúvida!

Poderia me informar se você chegou a efetuar o pagamento dessa última cobrança ou a fatura ainda está pendente? Você já cancelou a conta? 

Se o pagamento já foi realizado e a loja não tem nenhuma cobrança em aberto você mesmo conseguirá fazer o cancelamento da conta. Siga os passos abaixo para fechar a loja:

1) No Painel Administrativo da Shopify, no canto inferior esquerdo, clique em Configurações e, em seguida, clique em Plano e Permissões.

2) Desça a página até Status da Loja e clique em Fechar Loja. 

3) Siga as instruções para concluir o cancelamento. Nesta hora, você pode nos fornecer feedback sobre como podemos melhorar.

Assim que cancelar, eu recomendo entrar em contato com o suporte através do email para que um dos nossos advisors confirme o cancelamento da sua loja e analise a sua solicitação de reembolso. Lembrando que só poderemos analisar uma possibilidade de reembolso, se a loja já estiver cancelada.  

Para entrar em contato com o suporte por email acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte. 

Caso não conseguir cancelar, nos informe mais detalhes sobre o seu problema e poderemos analisar e verificar se conseguimos ajudar por aqui. Caso for necessário acessar a sua conta para analisar informações internas, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e analisar isso para você.  

Espero ter esclarecido e aguardo a sua resposta, se tiver qualquer outra dúvida. Até mais!