Cobrança de fatura duplicada

[Ted244]

Boa tarde!

Estava olhando meus gastos na fatura do cartão, e reparei que há duas cobranças referentes ao mês de março. Gostaria de saber sobre essa cobrança adicional

 

[Fran · Accepted solution]

Olá, @Ted244. 

É comum recebermos dúvidas de lojistas dizendo que foram cobrados uma fatura duplicada. Dependendo do dia em que seu ciclo começa e do dia que você pagou sua fatura anterior, pode acontecer de você receber duas faturas no mesmo mês que parecem duplicadas, mas são, na verdade, de ciclos diferentes. Isso não significa que você foi cobrado duas vezes para o mesmo ciclo, apenas que você pagou sua última fatura com atraso e muito perto do tempo de se iniciar um novo ciclo. 

Aqui na Comunidade não temos acesso à parte interna da sua loja para verificar exatamente o que aconteceu, porém, pelo print que você enviou, eu consigo fazer as contas para te explicar o que pode ter acontecido.

As faturas da Shopify são cobradas a cada 30 dias e são sempre referentes ao mês que vai se iniciar. Vejo que você pagou uma fatura no dia 12/03 e outra no dia 14/03, certo? Se a fatura bateu no dia 14/03, significa que seu ciclo anterior deve ter sido cobrado no dia 12/02 (e o anterior no dia 13/01, e assim sucessivamente). 

Se você não pagou sua fatura no dia 12/02, pode significar que a Shopify tentou fazer a cobrança e, por algum motivo (falta de limite no cartão, por exemplo), a cobrança falhou. A partir daí, a Shopify faz 3 tentativas de cobrança em incrementos de 14 dias, até conseguir receber o pagamento. Então as tentativas de cobranças seriam:

Primeira tentativa: 12 de fevereiro

Segunda tentativa: 26 de fevereiro

Terceira tentativa: 12 de março 

Pelo que vejo, no dia 12 de março o pagamento foi feito com sucesso. Sendo que a essa altura, seu ciclo já estava no fim e quando chegou no dia 14 de março, já era hora de emitir uma nova fatura referente a um novo ciclo. 

Dica: você pode visualizar seu histórico de faturas, a data da sua próxima fatura e quaisquer cobranças pendentes em sua conta em admin > Configurações > Fatura. 

 Lembrando que a Shopify envia e-mails de alerta a cada falha no pagamento, então dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e veja se nossas mensagens estão lá.

Espero que isso tenha ajudado a esclarecer. Se ainda estiver com dúvidas e quiser que um agente olhe o que de fato aconteceu, entre em contato conosco por e-mail, pois aqui não podemos acessar seu admin.

Se quiser ler mais sobre como a fatura da Shopify funciona, dê uma olhadinha nessa página aqui. E essa página aqui tem as perguntas mais frequentes sobre faturamento. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.