cobrança de fatura

[EllenBastos]

Desativei a loja e em seguida veio a cobrança de 19$ no meu cartão, não consigo falar no atendimento, dá erro. Gostaria de pedir o estorno da cobrança. 

[Fran]

Olá, @EllenBastos 

Ficarei feliz em ajudar a esclarecer algumas questões, porém tenha em mente que aqui pela Comunidade não podemos acessar as contas dos lojistas por se tratar de um fórum público. 

Entendo que fechou sua loja e recebeu uma fatura logo em seguida. Como disse, por aqui não consigo verificar exatamente a que essa fatura se refere. Porém, quando um lojista fecha a loja, o saldo devedor que possa ter na conta (como taxas de transação, cobranças de etiquetas de frete ou assinaturas) será cobrado durante o cancelamento. Se não houver cobranças pendentes na conta, você não receberá uma fatura final. 

Também pode ter acontecido de sua fatura com a mensalidade ter sido emitida antes do cancelamento. Para verificar isso, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas para verificar a possibilidade de um reembolso. A Shopify não oferece reembolsos, no entanto, o agente poderá verificar a que a cobrança se refere e se é possível abrir uma exceção. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

Por fim, entendo que tenha tentado entrar em contato com o suporte, mas está encontrando um erro. Qual exatamente é o erro? Seria uma tela pedindo para confirmar informações? Se sim, para resolver isso, primeiro confirme se suas informações estão de fato todas preenchidas seguindo as dicas desse post. Se estiver tudo certo, tente acessar a tela de suporte de uma janela anônima. Se isso não funcionar, faça logout da conta, acesse o link de suporte e em seguida clique na opção "Não é possível fazer login na Shopify". 

Até mais!