COBRANÇA DUPLICADA!

[R-10]

Bom dia, Prezados.

Por gentileza, estou recebendo cobrança duplicada, eu mesmo adquiri uma conta somente.

Aguardo feedback.

e-mail: romariocosta04@gmail.com

Cordialmente.

[Fran]

Olá, @R-10.

Aqui pela Comunidade não podemos acessar a parte interna da sua loja para verificar exatamente o que está acontecendo, porém, se você está recebendo cobranças duplicadas é bom se certificar que você de fato não abriu duas lojas. Alguns usuários criam mais de uma loja por engano. Isso pode acontecer quando o usuário está iniciando e ainda não sabe fazer login na Shopify. 

Uma forma super fácil de verificar se você possui mais de uma loja é indo na página principal do seu admin e clicando no nome da sua loja no canto esquerdo superior. O sistema irá abrir um menu suspenso com uma lista de lojas que estão cadastradas naquele e-mail. É só clicar na loja para ser redirecionado para ela. Assim, você poderá cancelar a conta duplicada, caso ela exista.

Além disso, para descobrir quais lojas estão vinculadas ao seu email e a outros e-mails, você pode entrar aqui nesse link e digitar seu endereço de e-mail. O sistema irá te enviar uma mensagem para a caixa de entrada do seu e-mail com todas as lojas que estão cadastradas naquele endereço. Você pode tentar quantos endereços de e-mail quiser, se você possuir mais de um. Inclusive, recomendamos que você faça isso, caso não se lembre se utilizou e-mails diferentes para cadastrar as lojas. 

Caso não encontre uma segunda loja, entre em contato com a Central de atendimento por e-mail e um agente poderá confirmar o que está acontecendo. Nossos agentes se esforçam para responder a todos que entram em contato conosco dentro de 3 dias úteis, portanto, pedimos que nos mande um e-mail e ficaremos felizes em ajudar.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

[R-10]

Boa tarde, Fran.

Gratidão pela orientação, realmente por engano ativei duas contas, porém não consigo desativar uma das contas devido a solicitação de uma senha. Eu não tenho está senha.

[Fran]

Que bom que minha resposta ajudou, @R-10.

Essa senha é a mesma senha que você usa para logar na sua conta da Shopify. Se você descobriu essa segunda loja na mesma conta de e-mail da outra loja, a senha é a mesma para as duas. 

Caso tenha encontrado essa loja cadastrada em outro e-mail e não se lembra qual senha utilizou, poderá recuperar a senha seguindo este tutorial aqui. 

Importante dizer que não é possível fechar lojas que apresentam cobranças pendentes diretamente no admin. Caso você não tenha pago a cobrança dessa loja que deseja fechar, você provavelmente encontrará um erro quando tentar fechá-la. Neste caso, você tem duas opções:

1) Entrar em contato com o nosso suporte por e-mail informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco. 

2) Não pagar a fatura e deixar sua loja congelar. A Shopify efetuará 3 tentativas de pagamento a cada 14 dias. Se na terceira e última tentativa, o sistema não capturar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão novas tentativas. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.