COBRANÇA FALSA

[Sandrogouandi]

Só fiz o teste gratuito a minha loja está inativa dês de então e toda semana estão me cobrando 14,90 no cartão de crédito. Chinelagem não consigo nem excluir a minha conta

[Paula]

Olá @Sandrogouandi!

Entendo que você criou a sua loja para testar e parece que não está mais usando, certo? Você selecionou um plano para essa loja enquanto fazia o teste? Você seguiu essas instruções para cancelar a assinatura e desativar a loja? Recebeu um e-mail confirmando que a sua loja foi desativada com sucesso?

 Busco saber estes detalhes, pois quando uma loja é desativada com sucesso nenhum nova cobrança é emitida. Se você ainda está recebendo cobranças no seu cartão tudo indica que ainda tem uma loja com um plano ativo. 

Para resolver isso, faça login na sua conta para verificar o atual status da loja. E se a loja ainda estiver ativa, você mesmo pode cancelar a assinatura e desativar a conta. Vale lembrar que se a loja tiver com cobranças pendentes, o lojista precisa efetuar todos os pagamentos em aberto para conseguir fazer o cancelamento da conta pelo admin.

Se por algum motivo você não conseguir desativar a loja, poderá contar com a ajuda do nosso suporte por e-mail! Por motivos de segurança, nós aqui através da comunidade não conseguimos ajudar com o cancelamento, pois não temos acesso aos dados internos de lojas por aqui.

Acesse a Central de Atendimento aqui > faça login com a sua conta > selecione um assunto: Conta > Pausar e Fechar loja > e clique em Enviar uma mensagem > explique o que está acontecendo e depois clique em submit para enviar a mensagem e abrir uma solicitação de ajuda com o nosso suporte. O agente irá conferir a sua conta e auxiliar com o cancelamento da loja.

Qualquer dúvida, basta responder abaixo e fico feliz em ajudar!