Fale sobre todos os assuntos relacionados a e-commerce e à Shopify
Foi descontado do meu cartão de crédito um valor equivalente a 1 dólar durante 3 meses,
no quarto mês foi descontado um valor equivalente a 25 dólares.
Nao me lembro de ter feito nenhum contrato com vocês.Gostaria de ser reembolsada e peço que avaliem a situação.Pois não uso nem tenho I app da Shopify.
Olá, @Sat2
Ficarei feliz em esclarecer a questão. As lojas da Shopify precisam ser manualmente canceladas para que o sistema não envie cobrança. A promoção que você menciona consiste nos 3 primeiros meses de assinatura por 1USD. Após esse período, o valor cheio da mensalidade do plano passa a ser cobrada. Se o usuário iniciou a avaliação gratuita, selecionou um plano, mas desistiu por algum motivo, precisa cancelar e desativar a loja antes do período promocional encerrar para evitar cobranças. O cancelamento pode ser feito pelo próprio titular através do admin da loja seguindo este tutorial.
Após cancelar sua loja, entre em contato com nosso suporte por email para verificar a possibilidade de um reembolso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida no prazo de 7 dias.
- Para mandar um e-mail para a Shopify:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Fran | Social Care @ Shopify
- A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer!
- Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
- Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog
A Shopify lançou o novo Checkout de uma página, uma nova opção para finalizar compras. O c...
By Fran Nov 29, 2023Você já ouviu falar em checkout transparente? Devido aos métodos de pagamento exclusivo...
By Fran Nov 29, 2023Aproveite a Black Friday para lucrar. Além de descontos e estratégias de marketing, oferec...
By Paula Nov 15, 2023