Cobrança indevida de 15 dolares

[Isagf]

Olá, comprei o acesso por 1 dólar e veio me cobrando além desse valor, mais 15 dólares,

O que seria isso? Não fiz mais nenhuma compra com vocês.

poderiam me auxiliar? não encontro nenhum chat por aqui...sou nova com a plataforma.

[Fran]

Olá, @Isagf 

Bem-vinda à Shopify! Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

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Além disso, você mesma pode tentar verificar essa cobrança. Poderá fazer isso na página Faturamento do admin da Shopify: (Configurações > Faturamento > Extrato de cobrança). Nessa seção é possível consultar as faturas e ter uma visão geral das cobranças incluídas nas faturas mais recentes. Clique na fatura que desejar para ver mais detalhes. Você também pode exportar suas faturas em PDF. Esse formato mostra o valor total da fatura e como ele é dividido entre a assinatura, apps, outras cobranças e tributos, portanto isso pode facilitar o entendimento.

Pr fim, recomendo dar uma olhada aqui nesse post que lista todos os nossos canais de atendimento e como cada um deles pode te ajudar. 

Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.