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Cobrança indevida em meu cartão de credito - Loja inativa

lasensivendas
Visitante
1 0 0
Boa tarde,
 
fiz meu cancelamento da loja no shopify faz meses e ainda estou recebendo cobrança em meu cartão de credito.
Quero saber como cancelar em definitivo e nao ser mais feita nenhuma cobrança em meu cartão.
Consigo fazer meu login e meu login ta desativado, está marcado inativo. 
Ai vi em alguns lugares escritos pra entrar em contato com o suporte, mas quando clico pra tentar escrever para central de ajuda , falta de informaçoes da conta. Mas ja voltei a preencher tudo. 
Se dou continuar , aparece a mensagem que vendera avaliaçao gratuita e tenho que escolher um plano.
Fica nesse looping. 
Estou desde ontem tentando algo e nao consigo.
Por favor, me ajudem. 
 
1 RESPONDER 1

Fran
Shopify Staff
1322 392 220

Olá, @lasensivendas 

 

Tudo indica que essa loja que você está acessando não é a loja que está gerando a cobrança, isso porque se a mensagem diz que a avaliação gratuita acabou e você precisa escolher um plano, significa que você não fez uma assinatura nessa loja. 

 

Geralmente, quando uma loja está fechada e o cliente continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:

 

1) O usuário possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.

 

Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá um mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.

 

 

2) O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.

 

 

Recomendo que entre em contato conosco por chat ou mensagem (e-mail). Entendo que tenha tentado entrar em contato com o suporte, mas está encontrando uma tela pedindo para confirmar informações. Para resolver isso, primeiro confirme se suas informações estão de fato todas preenchidas seguindo as dicas desse post. Sei que você diz que está tudo preenchido, mas é preciso verificar se o email está verificado, etc. Se estiver tudo certo, tente acessar a tela de suporte de uma janela anônima. Se isso não funcionar, faça logout da conta, acesse o link de suporte e em seguida clique na opção "Não é possível fazer login na Shopify"

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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