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Boa noite!
Hoje pela manhã chegou a notificação do aplicativo Nubank sobre uma cobrança no valor de R$ 36,61.
Eu encerrei a minha loja na Shopify desde novembro de 2020. Desde essa época que eu não acesso e nem solicito serviço algum da Shopify. Peço por, gentileza, fazer o estorno do meu cartão de crédito.
É uma grande falta de respeito e empatia, numa pandemia dessas as pessoas estão sem dinheiro e fazem uma cobrança dessas. Quero que façam o estorno urgente.
Olá @Rodolfo22!
Entendo que você já encerrou a sua loja, mas continua recebendo cobrança, certo? Poderia me informar se você vem recebendo essas cobranças desde novembro de 2020?
Você chegou a cancelar a loja seguindo esses passos aqui? Ou você selecionou uma das opções de pausa (Plano Pause ou Plano Pause and Build)? Por favor, me informe qual foi a opção que você escolheu ao encerrar a loja?
Se você estiver recebendo cobranças da Shopify, as cobranças de fatura aparecem no extrato de seu cartão de crédito como: Shopify * XXXXXXXX (número da fatura de 8 dígitos). Poderia por gentileza me informar se a cobrança no valor de R$ 36,61 apresenta esses detalhes identificando que é uma cobrança emitida pela Shopify?
Faço essas perguntas para identificarmos juntos se essa cobrança é referente à Shopify e se realmente a sua loja foi devidamente encerrada.
Por se tratar de uma questão com o faturamento, será necessário acessar as configurações internas para verificar os detalhes da cobrança e confirmar se existe alguma loja aberta no seu nome. Por isso, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e analisar isso mais a fundo.
Paula | Social Care @ Shopify
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Boa noite!
Aconteceu o mesmo comigo hoje. Pela manhã chegou a notificação do aplicativo Nubank sobre uma cobrança no valor de R$ 36,61.
Eu encerrei a minha loja na Shopify desde novembro de 2020. Desde essa época que eu não acesso e nem solicito serviço algum da Shopify. Peço por, gentileza, fazer o estorno do meu cartão de crédito.
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