[COBRANÇA INDEVIDA] Plano de 1$ por mês, no segundo mês já cobrou 19$

[Anonymous]

Assinei o plano da Shopify que contemplava por 3 meses pelo valor de 1 dólar.

Imaginem minha surpresa ao acordar agora pela manhã e ver uma cobrança de mais de 100 reais da assinatura da Shopify já no segundo mês, ou seja, nem esperou completar os 3 meses para cobrar o valor total.

Isso pra mim é propaganda enganosa, eu me sinto enganado, pois estou montando a loja com calma, nem está pronta ainda e já estão me cobrando. Essa cobrança é totalmente indevida pelo plano que adquiri.

Não, não existem outras cobranças, nem de aplicativos nem de nada, só existe 1 assinatura ativa que é do plano da Shopify, que no primeiro mês foi cobrado 1$ mas no segundo mês já cobraram o valor total.

Isso pra mim é absurdo, não pelo valor, mas pela divulgação desse tipo de plano. Se não vão esperar os 3 meses para cobrar, não anunciem, não digam a INFLUENCERS para falar isso em seus cursos, não divulguem.

Isso me desmotivou a continuar, pois perdi a confiança na plataforma da Shopify. Propaganda Enganosa! Cobrança Indevida!

E não adianta vir alguém da Shopify Staff dizer que o erro é meu, pois eu não errei em nada. Estou cancelando a loja agora. Eu quero meu dinheiro de volta. Isso foi erro de vocês.

[Fran]

Olá, @diegolyra 

Entendo sua preocupação para entender o que aconteceu e ficarei feliz em te ajudar como puder. Digo isso pois aqui pela Comunidade não temos acesso à sua conta, portanto não posso verificar suas cobranças e o link utilizado para a promoção. O que posso fazer é esclarecer alguns pontos gerais. Vamos lá. 

A Shopify se esforça para garantir a transparência das informações passadas, mas não podemos controlar como os influenciadores digitais divulgam conteúdo em suas redes sociais. Dito isso, o influenciador pode estar passando informações desatualizadas. Por esse motivo, eu recomendo conversar com o influenciador para poder verificar se o link passado ainda está válido. Pela tela que você enviou print, parece que você criou a loja com a promoção de 1USD no primeiro mês, que é uma promoção atual. 

Em um esforço de manter as informações claras, nossa tela de confirmação do pagamento do plano informa o preço da mensalidade e quando você irá começar a pagar o preço "cheio" da fatura. Veja o exemplo abaixo: 

Dito isso, entendo que tenha cancelado sua loja e está em busca de um reembolso. Aqui pela Comunidade não podemos acessar os links de suporte, portanto não posso ver se já entrou em contato conosco por mensagem ou chat através da Central de Atendimento. Caso ainda não tenha entrado: Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a loja tiver sido cancelada e a fatura tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias.

Até mais.