Cobrança indevida - sem clareza nas informações

[putzpasta]

Uma cobranca de "limite de taxa"????  e outra cobranca de ciclo de faturamento no mesmo mês. Alguem sabe me dizer do que se trata? Procurei nos canais e nao encontrei uma resposta.

[Fran · Accepted solution]

Olá, @putzpasta.

É muito importante entender sua fatura e ficarei feliz em ajudar com informações gerais sobre como as cobranças da Shopify funcionam. Digo informações gerais, pois aqui pela Comunidade não podemos acessar seu admin. Dessa forma, minha resposta conterá suposições baseadas no print que você mandou e informações gerais sobre o funcionamento da Shopify. Se você quiser que um agente da Shopify olhe seu admin e te explique exatamente o que essas cobranças significam, entre em contato com nossa central de Atendimento aqui. 

Vamos às explicações!

Duas cobranças de ciclo de faturamento no mesmo mês

É comum recebermos dúvidas de lojistas dizendo que foram cobrados mais de uma vez no mesmo mês. Um ciclo de faturamento é o período de 30 dias entre as faturas de cobranças recorrentes. Várias taxas da Shopify são pagamentos recorrentes, o que significa que ocorrem em um ciclo regular que começa no dia em que a primeira fatura é emitida. 

Notou que eu disse que os ciclos são de 30 dias, não de um mês? Dependendo do dia em que seu ciclo começa, pode acontecer de você receber duas faturas no mesmo mês. Isso não significa que você foi cobrado duas vezes para o mesmo ciclo, apenas que seu ciclo de 30 dias terminou e que seu novo ciclo se iniciou antes de terminar o mês.

Nesse post aqui eu detalho mais como os ciclos de faturamento funcionam e quais situações podem levar o lojista a receber mais de uma fatura no mesmo mês. 

Mudança de plano

Pelo seu print, vejo que você fez uma mudança de plano, que parece um upgrade (passou para um plano mais caro). Você pode confirmar se fez isso? Se sim, parece que você fez a alteração no meio do período de faturamento do plano antigo. Isso significa que ainda restavam dias para o ciclo do seu plano mais barato terminar quando decidiu ir para um plano mais caro.

Quando um comerciante atualiza seu plano no meio de um ciclo, o crédito restante para o ciclo atual é automaticamente aplicado à fatura de atualização. Isso significa que a Shopify calculou a diferença do valor entre o plano antigo e o plano novo somente para aqueles dias restantes e emitiu uma fatura com o valor proporcional.

E por que você foi cobrado novamente em 20 de novembro? Provavelmente porque seu ciclo atual acabou e entrou um ciclo novo. Dessa forma, é preciso pagar a nova "mensalidade". 

Fatura de limite de taxa

Outro detalhe super importante a se considerar quando se recebe uma fatura inesperada é o limite de faturamento. Além da assinatura, a Shopify também emite contas ao longo do mês de acordo com seu limite de faturamento baseado no plano. Você recebe uma fatura sempre que o total das suas taxas de transação e outras cobranças pendentes excedem o limite da sua conta. Leia mais sobre limites de faturamento aqui. 

Espero que isso te ajude a entender sua fatura. Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.