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Boa tarde, o plano shopify da minha loja já tinha sido cancelado por mim, mas nesse dia só reabri a conta para pegar alguns dados de clientes e fechei logo em seguida, mesmo assim foi realizada a cobrança no meu cartão no mesmo dia, sem que eu tenha utilizado nenhuma ferramenta, devido a isso quero o estorno, porque n pretendo utilizar por enquanto a plataforma... E não tem nenhum embasamento para essa cobrança Indevida..
Solucionado! Ir para a solução
Sucesso.
Olá, @Jarmison.
Lamento que tenha tido uma cobrança inesperada ao reabrir sua loja. Quando uma loja é cancelada, o lojista perde acesso ao admin e precisa reativar a conta e escolher um novo plano caso queira entrar na loja novamente. Por causa da forma como nosso faturamento funciona, o usuário é cobrado assim que escolhe reativar a loja. Por isso, é importante salvar todas as informações da loja antes do fechamento e que as medidas presentes neste documento sejam tomadas.
De qualquer forma, recomendo que entre em contato com o nosso suporte para explicar sua situação. O suporte poderá te ajudar com o que fazer em relação a essa nova fatura que foi emitida.
Dica: nós entendemos que às vezes o lojista precise acessar alguma informação após fechar a sua loja e nos solidarizamos com a situação. Por isso, lojistas que necessitem acessar a loja rapidamente podem solicitar isso ao suporte antes de reabrir a loja. Para lojas que foram devidamente canceladas e sem faturas pendentes ou saldos a pagar, o suporte poderá estender um breve período de teste gratuito para que o lojista possa acessar a loja e cuidar de qualquer negócio pendente.
Para te ajudar a entender melhor o que aconteceu, e outros lojistas que venham a ter o mesmo problema, deixo aqui uma explicação de como o processo de cancelamento e reativação funcionam.
Ao cancelar sua loja, você poderá reativá-la em até 30 dias da emissão da última fatura sem ser cobrado uma nova fatura. Por exemplo:
Porém, caso o lojista reative sua conta passados esses 30 dias, ele será cobrado uma nova fatura referente ao próximo mês de uso. Por exemplo:
É importante dizer a Shopify avisa o lojista que ele precisará escolher um plano para acessar o admin. Quando o lojista tenta acessar uma loja que foi cancelada, ele encontra uma tela com 3 opções:
Dessa forma, antes de acessar o admin, o lojista precisa escolher uma das 3 opções acima, que são:
Espero que isso tenha ajudado a entender o porquê da fatura recebida. Não esqueça de cancelar sua loja o mais rápido possível e entrar em contato com o suporte para os próximos passos sobre a resolução da cobrança.
Fran | Social Care @ Shopify
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- Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog
Sucesso.
Olá, @Dani-zinha.
Lamento que tenha decidido não continuar com a Shopify. Entendi que escolheu um plano e efetuou o cancelamento da loja logo em seguida, porém foi cobrada mesmo assim. Você fez o cancelamento da loja seguindo o passo a passo nesse documento? Pergunto, pois você mencionou que "pediu" o cancelamento e fiquei na dúvida se você cancelou a loja ou mandou um e-mail pedindo para cancelarem a loja por você. Por questões de segurança, os agentes da central de atendimento não podem cancelar lojas. O procedimento deve ser feito pelo dono da loja. Nesse caso, é importante verificar se você fez o cancelamento da loja de fato.
Outro cenário possível é que você tenha cancelado a loja, mas tenha esquecido de cancelar um aplicativo pago antes de fechar. Como o faturamento de aplicativos terceirizados são controlados por instituições externas à Shopify, eles precisam ser cancelados antes de fechar a loja para evitar cobranças externas após o fechamento.
De qualquer forma, aqui na Comunidade não temos acesso à parte interna da sua loja e esse tipo de solicitação de reembolso só pode ser avaliada pelos agentes da Central de Atendimento. Fico feliz em saber que já tenha entrado em contato com a nossa central por e-mail. O suporte pode demorar até 72 horas para responder, dependendo do número de tickets na fila, mas fique tranquila que a ajuda está a caminho. Os atendentes trabalhando na central possuem todos os recursos necessários para ajudar a responder suas questões e tenho certeza que você terá um retorno em breve.
Fran | Social Care @ Shopify
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Olá, @Jarmison.
Lamento que tenha tido uma cobrança inesperada ao reabrir sua loja. Quando uma loja é cancelada, o lojista perde acesso ao admin e precisa reativar a conta e escolher um novo plano caso queira entrar na loja novamente. Por causa da forma como nosso faturamento funciona, o usuário é cobrado assim que escolhe reativar a loja. Por isso, é importante salvar todas as informações da loja antes do fechamento e que as medidas presentes neste documento sejam tomadas.
De qualquer forma, recomendo que entre em contato com o nosso suporte para explicar sua situação. O suporte poderá te ajudar com o que fazer em relação a essa nova fatura que foi emitida.
Dica: nós entendemos que às vezes o lojista precise acessar alguma informação após fechar a sua loja e nos solidarizamos com a situação. Por isso, lojistas que necessitem acessar a loja rapidamente podem solicitar isso ao suporte antes de reabrir a loja. Para lojas que foram devidamente canceladas e sem faturas pendentes ou saldos a pagar, o suporte poderá estender um breve período de teste gratuito para que o lojista possa acessar a loja e cuidar de qualquer negócio pendente.
Para te ajudar a entender melhor o que aconteceu, e outros lojistas que venham a ter o mesmo problema, deixo aqui uma explicação de como o processo de cancelamento e reativação funcionam.
Ao cancelar sua loja, você poderá reativá-la em até 30 dias da emissão da última fatura sem ser cobrado uma nova fatura. Por exemplo:
Porém, caso o lojista reative sua conta passados esses 30 dias, ele será cobrado uma nova fatura referente ao próximo mês de uso. Por exemplo:
É importante dizer a Shopify avisa o lojista que ele precisará escolher um plano para acessar o admin. Quando o lojista tenta acessar uma loja que foi cancelada, ele encontra uma tela com 3 opções:
Dessa forma, antes de acessar o admin, o lojista precisa escolher uma das 3 opções acima, que são:
Espero que isso tenha ajudado a entender o porquê da fatura recebida. Não esqueça de cancelar sua loja o mais rápido possível e entrar em contato com o suporte para os próximos passos sobre a resolução da cobrança.
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Entrei no site e já fizeram a cobrança, eu cadastrei meu cartão mas logo na sequência pedi o cancelamento pois não atendia as minhas expectativas. Já mandei vários e-mails mas não obtive resposta do estorno e tenho a conta a ser paga de um produto que não vai me adiantar em nada. Quero uma resposta
Sucesso.
Olá, @Dani-zinha.
Lamento que tenha decidido não continuar com a Shopify. Entendi que escolheu um plano e efetuou o cancelamento da loja logo em seguida, porém foi cobrada mesmo assim. Você fez o cancelamento da loja seguindo o passo a passo nesse documento? Pergunto, pois você mencionou que "pediu" o cancelamento e fiquei na dúvida se você cancelou a loja ou mandou um e-mail pedindo para cancelarem a loja por você. Por questões de segurança, os agentes da central de atendimento não podem cancelar lojas. O procedimento deve ser feito pelo dono da loja. Nesse caso, é importante verificar se você fez o cancelamento da loja de fato.
Outro cenário possível é que você tenha cancelado a loja, mas tenha esquecido de cancelar um aplicativo pago antes de fechar. Como o faturamento de aplicativos terceirizados são controlados por instituições externas à Shopify, eles precisam ser cancelados antes de fechar a loja para evitar cobranças externas após o fechamento.
De qualquer forma, aqui na Comunidade não temos acesso à parte interna da sua loja e esse tipo de solicitação de reembolso só pode ser avaliada pelos agentes da Central de Atendimento. Fico feliz em saber que já tenha entrado em contato com a nossa central por e-mail. O suporte pode demorar até 72 horas para responder, dependendo do número de tickets na fila, mas fique tranquila que a ajuda está a caminho. Os atendentes trabalhando na central possuem todos os recursos necessários para ajudar a responder suas questões e tenho certeza que você terá um retorno em breve.
Fran | Social Care @ Shopify
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