Cobrança indevida

[Andreuiz]

Eu cancelei minha assinatura há mais de 3 meses, mas estou sendo cobrado mesmo assim. Entrei com meu login e senha novamente para refazer o cancelamento, mas agora diz que só posso cancelar se pagar a fatura. Não quero pagar por uma coisa que já cancelei! Preciso retirar a cobrança do meu cartão e obter o ressarcimento das parcelas indevidamente cobradas.

[Amy · Accepted solution]

Olá @Andreuiz,

Vejo que você criou a sua loja, escolheu um plano pago mas não está mais utilizando a loja, não é? Com certeza poderei ajudar com os próximos passos. 

Você chegou a receber um email confirmando que a sua loja cancelada? Pergunto pois com uma loja fechada ou congelada, novas cobranças não são geradas quando a loja se encontra nesse estado. 

Para lhe dar um pouco mais de contexto, a Shopify trabalha com o sistema de assinatura com ciclo de faturamento recorrente a cada 30 dias, determinado a partir da data de quando o período de testes terminou, conforme informado nessa página de preços e nos nossos Termos do Serviço. Uma cobrança é referente ao uso da plataforma pelos próximos 30 dias, ou seja, "paga e usa". Assim, nosso sistema automaticamente cobrará o cartão registrado quando uma nova fatura é gerada, conforme pode ver também neste artigo. A loja deve então ser cancelada pelo lojista se o intuito for cessar as cobranças.

Se esses serviços são utilizados ou não durante o período em que a conta está ativa é de responsabilidade do titular da conta. Se em algum momento você desejou descontinuar este serviço, o cancelamento poderia ter sido feito a partir do painel administrativo de sua conta.

No entanto, vejo que você está em busca de cancelar a sua conta, mas não está conseguindo pois a loja apresenta cobranças pendentes. De fato, quando a loja apresenta cobranças pendentes,não é possível fechá-la através do admin. Neste caso, você tem duas opções:

1) Entrar em contato com o nosso suporte por e-mail aqui informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.

2) Não pagar a fatura e deixar sua loja congelar. A Shopify efetuará 3 tentativas de pagamento a cada 14 dias. Se na terceira e última tentativa, o sistema não capturar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão novas tentativas. Importante dizer que, se você deixar sua loja congelar e decidir reabrir sua loja no futuro, você terá que pagar as faturas pendentes. Leia mais sobre lojas congeladas aqui.

Aproveito para perguntar, você poderia compartilhar com a gente o porquê você gostaria de cancelar a sua conta? Existe algo que podemos fazer para que você continue conosco? 

Vou indo, mas se tiver ficado qualquer dúvida sobre as informações compartilhadas acima, não hesite em responder a esse post.

Até mais!