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Cobrança indevida

Resolvido
Jarmison
Novo membro
1 0 0

Boa tarde, o plano shopify da minha loja já tinha sido cancelado por mim, mas nesse dia só reabri a conta para pegar alguns dados de clientes e fechei logo em seguida, mesmo assim foi realizada a cobrança no meu cartão no mesmo dia, sem que eu tenha utilizado nenhuma ferramenta, devido a isso quero o estorno, porque n pretendo utilizar por enquanto a plataforma... E não tem nenhum embasamento para essa cobrança Indevida..

 

2 SOLUÇÕES ACEITAS

Soluções aceitas
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
374 151 67

Sucesso.

Olá, @Jarmison.

Lamento que tenha tido uma cobrança inesperada ao reabrir sua loja. Quando uma loja é cancelada, o lojista perde acesso ao admin e precisa reativar a conta e escolher um novo plano caso queira entrar na loja novamente. Por causa da forma como nosso faturamento funciona, o usuário é cobrado assim que escolhe reativar a loja. Por isso, é importante salvar todas as informações da loja antes do fechamento e que as medidas presentes neste documento sejam tomadas.

De qualquer forma, recomendo que entre em contato com o nosso suporte para explicar sua situação. O suporte poderá te ajudar com o que fazer em relação a essa nova fatura que foi emitida.

 

Dica: nós entendemos que às vezes o lojista precise acessar alguma informação após fechar a sua loja e nos solidarizamos com a situação. Por isso, lojistas que necessitem acessar a loja rapidamente podem solicitar isso ao suporte antes de reabrir a loja. Para lojas que foram devidamente canceladas e sem faturas pendentes ou saldos a pagar, o suporte poderá estender um breve período de teste gratuito para que o lojista possa acessar a loja e cuidar de qualquer negócio pendente.

 

Cancelamento e reativação de loja

Para te ajudar a entender melhor o que aconteceu, e outros lojistas que venham a ter o mesmo problema, deixo aqui uma explicação de como o processo de cancelamento e reativação funcionam.

 

Loja cancelada e reativada no mesmo ciclo de faturamento

Ao cancelar sua loja, você poderá reativá-la em até 30 dias da emissão da última fatura sem ser cobrado uma nova fatura. Por exemplo:

  1. Fatura é emitida no primeiro dia do mês de julho.
  2. Lojista cancela a loja no dia 5 de julho.
  3. Lojista reativa a conta (entra no admin da loja) no dia 15 de julho: nenhuma conta será cobrada, pois ainda está no prazo de 30 dias da emissão da fatura.
  4. Caso não cancele a loja novamente, o comerciante é cobrado 30 dias após a data de faturamento original.

 

Loja cancelada e reativada após o ciclo de faturamento

Porém, caso o lojista reative sua conta passados esses 30 dias, ele será cobrado uma nova fatura referente ao próximo mês de uso. Por exemplo:

  1. Fatura é emitida no primeiro dia do mês de julho.
  2. Lojista cancela a loja no dia 5 de julho.
  3. Lojista reativa a conta (entra no admin da loja) no dia 10 de agosto: a reabertura da loja iniciará um novo ciclo de faturamento a partir do dia em que a conta foi reativada.
  4. Caso não cancele a loja novamente, o lojista será cobrado uma nova fatura após 30 dias do novo dia de faturamento.

 

É importante dizer a Shopify avisa o lojista que ele precisará escolher um plano para acessar o admin. Quando o lojista tenta acessar uma loja que foi cancelada, ele encontra uma tela com 3 opções:

06-21-11cbp-x6pch

 

Dessa forma, antes de acessar o admin, o lojista precisa escolher uma das 3 opções acima, que são:

  • Reabrir a loja continuando com o mesmo plano.
  • Reabrir a loja escolhendo um plano diferente.
  • Não reabrir a loja e apenas acessar as faturas da Shopify. 

 

Espero que isso tenha ajudado a entender o porquê da fatura recebida. Não esqueça de cancelar sua loja o mais rápido possível e entrar em contato com o suporte para os próximos passos sobre a resolução da cobrança. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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Fran
Shopify Staff
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Sucesso.

Olá, @Dani-zinha.

Lamento que tenha decidido não continuar com a Shopify. Entendi que escolheu um plano e efetuou o cancelamento da loja logo em seguida, porém foi cobrada mesmo assim. Você fez o cancelamento da loja seguindo o passo a passo nesse documento? Pergunto, pois você mencionou que "pediu" o cancelamento e fiquei na dúvida se você cancelou a loja ou mandou um e-mail pedindo para cancelarem a loja por você. Por questões de segurança, os agentes da central de atendimento não podem cancelar lojas. O procedimento deve ser feito pelo dono da loja. Nesse caso, é importante verificar se você fez o cancelamento da loja de fato.

Outro cenário possível é que você tenha cancelado a loja, mas tenha esquecido de cancelar um aplicativo pago antes de fechar. Como o faturamento de aplicativos terceirizados são controlados por instituições externas à Shopify, eles precisam ser cancelados antes de fechar a loja para evitar cobranças externas após o fechamento. 

De qualquer forma, aqui na Comunidade não temos acesso à parte interna da sua loja e esse tipo de solicitação de reembolso só pode ser avaliada pelos agentes da Central de Atendimento. Fico feliz em saber que já tenha entrado em contato com a nossa central por e-mail. O suporte pode demorar até 72 horas para responder, dependendo do número de tickets na fila, mas fique tranquila que a ajuda está a caminho. Os atendentes trabalhando na central possuem todos os recursos necessários para ajudar a responder suas questões e tenho certeza que você terá um retorno em breve. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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3 RESPOSTAS 3
Fran
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Sucesso.

Olá, @Jarmison.

Lamento que tenha tido uma cobrança inesperada ao reabrir sua loja. Quando uma loja é cancelada, o lojista perde acesso ao admin e precisa reativar a conta e escolher um novo plano caso queira entrar na loja novamente. Por causa da forma como nosso faturamento funciona, o usuário é cobrado assim que escolhe reativar a loja. Por isso, é importante salvar todas as informações da loja antes do fechamento e que as medidas presentes neste documento sejam tomadas.

De qualquer forma, recomendo que entre em contato com o nosso suporte para explicar sua situação. O suporte poderá te ajudar com o que fazer em relação a essa nova fatura que foi emitida.

 

Dica: nós entendemos que às vezes o lojista precise acessar alguma informação após fechar a sua loja e nos solidarizamos com a situação. Por isso, lojistas que necessitem acessar a loja rapidamente podem solicitar isso ao suporte antes de reabrir a loja. Para lojas que foram devidamente canceladas e sem faturas pendentes ou saldos a pagar, o suporte poderá estender um breve período de teste gratuito para que o lojista possa acessar a loja e cuidar de qualquer negócio pendente.

 

Cancelamento e reativação de loja

Para te ajudar a entender melhor o que aconteceu, e outros lojistas que venham a ter o mesmo problema, deixo aqui uma explicação de como o processo de cancelamento e reativação funcionam.

 

Loja cancelada e reativada no mesmo ciclo de faturamento

Ao cancelar sua loja, você poderá reativá-la em até 30 dias da emissão da última fatura sem ser cobrado uma nova fatura. Por exemplo:

  1. Fatura é emitida no primeiro dia do mês de julho.
  2. Lojista cancela a loja no dia 5 de julho.
  3. Lojista reativa a conta (entra no admin da loja) no dia 15 de julho: nenhuma conta será cobrada, pois ainda está no prazo de 30 dias da emissão da fatura.
  4. Caso não cancele a loja novamente, o comerciante é cobrado 30 dias após a data de faturamento original.

 

Loja cancelada e reativada após o ciclo de faturamento

Porém, caso o lojista reative sua conta passados esses 30 dias, ele será cobrado uma nova fatura referente ao próximo mês de uso. Por exemplo:

  1. Fatura é emitida no primeiro dia do mês de julho.
  2. Lojista cancela a loja no dia 5 de julho.
  3. Lojista reativa a conta (entra no admin da loja) no dia 10 de agosto: a reabertura da loja iniciará um novo ciclo de faturamento a partir do dia em que a conta foi reativada.
  4. Caso não cancele a loja novamente, o lojista será cobrado uma nova fatura após 30 dias do novo dia de faturamento.

 

É importante dizer a Shopify avisa o lojista que ele precisará escolher um plano para acessar o admin. Quando o lojista tenta acessar uma loja que foi cancelada, ele encontra uma tela com 3 opções:

06-21-11cbp-x6pch

 

Dessa forma, antes de acessar o admin, o lojista precisa escolher uma das 3 opções acima, que são:

  • Reabrir a loja continuando com o mesmo plano.
  • Reabrir a loja escolhendo um plano diferente.
  • Não reabrir a loja e apenas acessar as faturas da Shopify. 

 

Espero que isso tenha ajudado a entender o porquê da fatura recebida. Não esqueça de cancelar sua loja o mais rápido possível e entrar em contato com o suporte para os próximos passos sobre a resolução da cobrança. 

 

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Dani-zinha
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Entrei  no site e já fizeram a cobrança, eu cadastrei meu cartão mas logo na sequência pedi o cancelamento  pois não atendia as minhas expectativas.  Já mandei vários e-mails mas não obtive resposta do estorno e tenho a conta a ser paga de um produto que não vai me adiantar em nada. Quero uma resposta

Fran
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Olá, @Dani-zinha.

Lamento que tenha decidido não continuar com a Shopify. Entendi que escolheu um plano e efetuou o cancelamento da loja logo em seguida, porém foi cobrada mesmo assim. Você fez o cancelamento da loja seguindo o passo a passo nesse documento? Pergunto, pois você mencionou que "pediu" o cancelamento e fiquei na dúvida se você cancelou a loja ou mandou um e-mail pedindo para cancelarem a loja por você. Por questões de segurança, os agentes da central de atendimento não podem cancelar lojas. O procedimento deve ser feito pelo dono da loja. Nesse caso, é importante verificar se você fez o cancelamento da loja de fato.

Outro cenário possível é que você tenha cancelado a loja, mas tenha esquecido de cancelar um aplicativo pago antes de fechar. Como o faturamento de aplicativos terceirizados são controlados por instituições externas à Shopify, eles precisam ser cancelados antes de fechar a loja para evitar cobranças externas após o fechamento. 

De qualquer forma, aqui na Comunidade não temos acesso à parte interna da sua loja e esse tipo de solicitação de reembolso só pode ser avaliada pelos agentes da Central de Atendimento. Fico feliz em saber que já tenha entrado em contato com a nossa central por e-mail. O suporte pode demorar até 72 horas para responder, dependendo do número de tickets na fila, mas fique tranquila que a ajuda está a caminho. Os atendentes trabalhando na central possuem todos os recursos necessários para ajudar a responder suas questões e tenho certeza que você terá um retorno em breve. 

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