COBRANÇA INDEVIDA

[Hudsonfs7]

Me cobraram uma mensalidade que não estava esperando, pois nem estava usando o serviço mais.

Eles não tem suporte no Brasil.

Eu tenho 7 dias de arrependimento pela lei brasileira, mas não consigo fazer a lei valer nesse serviço, pois não há a opção de arrependimento.

Não consigo falar com ninguém da empresa.

[Amy · Accepted solution]

Olá @Hudsonfs7,

Entendo que você tenha recebido uma cobrança e gostaria de informações adicionais certo? 

Primeiro gostaria de começar lhe perguntando por qual meio de suporte você tentou entrar em contato? Busco saber pois no momento possuímos diversas opções para contatar o nosso suporte. Aqui estão algumas opções: 

- Chats 

Você pode entrar em contato conosco pelo nosso chat em Português pelo Facebook ou pelo chat em Português pelo Twitter. 

Caso você queira entrar em contato para questões mais urgentes, sugiro que você contate o nosso Chat em Inglês. Caso prefira isso, siga esses passos: 

1. Clique em Login in
2. Faça o login na sua conta
3. Selecione a loja, clicando na loja desejada
4. Digite um tópico relevante ao assunto em inglês
5. No final da página, próximo ao rodapé, você verá Get Support, clique em Continue
6. Escolha entre Chat, Email ou Phone 

- Email

Acesse o Portal de Atendimento > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte, onde estaremos disponíveis para responder em português e inglês. Lembrando que o suporte por email pode demorar até 72 horas para responder, dependendo do número de tickets na fila. 

- Comunidade

A comunidade está aqui para responder questões que não envolvem a autenticação e acesso de contas internamente por questões de segurança. Entretanto, estamos aqui para ajudar com o que pudermos. 

Em relação à cobrança preciso informar que o faturamento da Shopify é feito a cada 30 dias de forma automática, nós não temos como alterar o faturamento para uma forma manual, portanto, a cada 30 dias nós faremos a emissão de uma fatura e o método de pagamento escolhido por você será cobrado automaticamente. Como explicado na nossa Visão geral da fatura da Shopify e no nosso Termos de Serviço.

Oferecemos todos os serviços pagos, integralmente, sem interrupção, pela duração do período da assinatura. Se esses serviços são utilizados ou não durante o período em que a conta está ativa é de responsabilidade do titular da conta. Se em algum momento você desejou descontinuar este serviço, o cancelamento poderia ter sido feito a partir do painel administrativo de sua conta.

Entretanto, se o seu pagamento não for bem sucedido, após a primeira tentativa de cobrança, nós faremos outras duas tentativas de cobrança com um espaço de tempo de 14 dias entre elas. Se a terceira e última tentativa não for bem sucedida a sua loja será congelada. Com isso, saiba que uma loja congelada é essencialmente o mesmo que uma loja cancelada. Tenha certeza de que você não poderá mais ser cobrado por uma loja congelada. 

Espero que isso tenha ajudado a esclarecer a sua dúvida. Não se esqueça de que você tem a Central de ajuda e Fóruns à sua disposição se você quiser saber mais sobre como a plataforma funciona!

Até mais!