COBRANÇA INDEVIDA

[GUIOMARMARTINS]

LOJA NAO FOI CONCLUIDA, NAO TIVE AJUDA PRA CONCLUIR, TIVE QUE DESATIVAR EM SEGUIDA, POREM, CONTINUA COBRANDO NA FATURA DO CARTÃO. PRECISO DE AJUDA PRA CANCELAR AS COBRANÇAS E EXTORNAR VALOR COBRADO INDEVIDAMENTE. 

[Paula · Accepted solution]

Olá @GUIOMARMARTINS!

Sinto saber sobre a sua experiência, mas saiba que o nosso suporte está à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer as orientações necessárias, caso encontre alguma dificuldade na construção da loja. 

Além do nosso suporte, poderá contar com os tutoriais disponíveis para realizar a configuração da loja: Central de ajuda da Shopify,  Canal Shopify no Youtube e Blog. E também buscar ajuda aqui na Comunidade onde poderá ter contato com outros membros como lojistas e especialistas na Shopify. 

Se você decidiu encerrar a sua loja, nós também entendemos e poderemos verificar o que está acontecendo. Quando uma loja é desativada com sucesso nenhum nova cobrança é emitida. Você seguiu essas instruções aqui para cancelar a assinatura e desativar a loja? Recebeu um e-mail confirmando que a sua loja foi desativada com sucesso?

Se por algum motivo você não conseguir realizar as etapas para desativar a loja, precisará entrar em contato com o nosso suporte por e-mail, pois nós aqui através da comunidade não conseguimos ajudar com o cancelamento. Por motivos de segurança, nós não temos acesso aos dados internos de lojas aqui na comunidade. 

Acesse a Central de Atendimento aqui > faça login com a sua conta > selecione um assunto: Conta > Pausar e Fechar loja > e clique em Enviar uma mensagem > explique o que está acontecendo e depois clique em submit para enviar a mensagem e abrir uma solicitação de ajuda com o nosso suporte. O agente irá conferir a sua conta e auxiliar com o cancelamento da loja.

Se tiver alguma dúvida, só me avisar aqui! Até mais!