Cobrança indevida

[fmagesti]

Bom dia.

A minha loja Shopify está desativada a mais de três meses e vocês continuam me cobrando a mensalidade.

Solicito estorno dos valores lançados no meu cartão nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2023 no valor de 239,55.

[fmagesti]

O Valor de estorno deve ser de 319,40 pois em abril já foi lançado o valor de R$79,85 na minha fatura. Minha conta está desativada, vocês não tem porque continuar me cobrando.

[Paula]

Olá @fmagesti!

Entendo que a sua loja está inativa há alguns meses, mas parece que você continua sendo cobrando, certo? Antes de mais nada, é importante esclarecer que aqui na Comunidade nós não temos acesso às informações internas da sua loja para verificar exatamente o que aconteceu, porém, vou deixar aqui informações para você conseguir resolver isso o quanto antes.  

1 - Confira se há outras lojas ativas vinculadas ao seus e-mails

É importante saber que quando uma loja é desativada com sucesso, nenhuma nova cobrança é emitida. 

• Você seguiu essas instruções aqui para desativar a loja?
• Recebeu um e-mail confirmando que a sua loja foi desativada com sucesso?
• Chegou a verificar se tem alguma outra loja cadastrada com um e-mail diferente que ainda possa estar ativa?

Busco saber esses detalhes, pois é muito comum lojistas criarem contas com e-mails diferentes e não se lembrarem. Assim, pode ser que ainda tenha alguma loja ativa com o seu cartão cadastrado. Para conferir se você tem lojas vinculadas aos seus endereços de e-mails, recomendamos acessar esse link e conferir todos os seus e-mails. O sistema irá enviar uma mensagem para a caixa de entrada do seu e-mail com todas as lojas que estão cadastradas naquele endereço.  

Se encontrar alguma loja ativa, poderá acessar a loja e prosseguir com o cancelamento. Depois, basta entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail que os nossos agentes poderão analisar se é possível oferecer um reembolso.

2 - Entre em contato com o nosso atendimento por e-mail 

Se já conferiu as informações acima e realmente não for o seu caso, poderá entrar em contato com o nosso suporte por e-mail e o agente poderá analisar o histórico de faturamento da loja e verificar a possibilidade de um reembolso. 

Acesse a Central de Atendimento aqui > Faça login na conta e selecione a loja que você precisa de atendimento > Selecione o assunto: "Conta > Planos e Faturamentos" > Envie uma mensagem para abrir um ticket com o suporte. 

Se alguma dúvida surgir, responda abaixo e ficarei feliz em continuar ajudando.