cobrança indevida

[edroshop]

olá estou sendo cobrado por mais de três lojas que já foram desativada já entrei em contato com a shopify e não tive resposta alguma, preciso de um feedback urgente a única loja que estar ativa é a edroshop.com.br da loja, além dessa estou sendo cobrado por mais três que já contestei na nu Bank ,peço urgentemente que entre em contato comigo para me explicar melhor pelo meu e-mail  [email protected], ou pelo 75988863403.

[Paula · Accepted solution]

Olá @edroshop!

Como que você entrou em contato com o nosso suporte? Você abriu um ticket com o nosso suporte através da Central de Atendimento? 

Pergunto, pois , por motivos de segurança, nós aqui através da comunidade não temos acesso às informações internas de lojas. No entanto, nossa equipe que atende por e-mail através da Central de Atendimento poderá conferir o histórico de faturamento das suas lojas, como também, verificar se as lojas realmente foram canceladas com sucesso. 

De qualquer forma, vou deixar algumas informações para também ajudar outros usuários que venham a acessar esse tópico.

É importante esclarecer que quando o lojista continua recebendo cobranças no cartão tudo indica que ainda tem uma loja ativa , que ainda não foi cancelada, no sistema. Quando uma loja é desativada com sucesso, nenhuma nova cobrança da assinatura do plano é emitida.

Dito isso, sugiro conferir os pontos abaixo:

1 - Verifique os status das suas lojas

Faça login aqui com seu email e verifique se as suas lojas aparecem na aba ATIVAS. Recomendo tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.

Se estiverem ativas, indica que elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças.

Se as suas lojas estiverem listadas na aba INATIVAS clique para acessar a loja e conferir o status da conta para confirmar se está com status "a loja está fechada". Depois, clique na opção "Ver suas faturas anteriores". Irá ser direcionado a uma página com a lista das faturas da loja. Poderá clicar na fatura desejada e conferir os detalhes das cobranças.

Dessa forma, poderá verificar:

• se a última fatura foi emitida e paga como uma fatura final ao encerrar a loja.
• se o número da fatura corresponde ao da cobrança no extrato do cartão.

2 - Cobranças de outras fontes

O lojista cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.

Poderá acessar as lojas e ver as faturas anteriores, como informado no passo 1, para conferir os detalhes das cobranças. 
 

Espero que isso tenha ajudado a esclarecer, mas se os cenários acima não se aplicarem à sua loja, prossiga com os passos abaixo para que o agente possa verificar exatamente o que aconteceu.

1. Acesse a Central de Atendimento

2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento 

3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: "Conta > Planos e Faturamento" 

4. Clique em Enviar uma mensagem para explicar a sua questão e clique em Submit para abrir um ticket com nosso suporte. 

Em seguida, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, em breve, um consultor do atendimento ao cliente entrará em contato. 

Assim que entrar em contato com o suporte, conforme as instruções acima, poderá conferir se recebeu um retorno acessando esta página para conferir a caixa de entrada de atendimento ao cliente. E se precisar de uma atualização, recomendo responder a sequência de mensagens.

Se tiver alguma dúvida, deixe uma resposta e ficarei feliz em ajudar.

[edroshop]

estou sendo cobrado por contas que estão inativas e não é só uma são
várias, esses sao os codigos das cobranças que nao conheço,ou que foram
desativada ,há e não foram adicionado nenhum aplicativo possa ter gerado
cobrança. shopify* 174583797 -shopify* 174325949
shopify* 171769732 shpifi* 170882619 shopify* 170621167, ja entrei em
contato com o banco para contestar esses cobranças mais preciso de um
esclarecimento da shopify por favor preciso de resposta,
[email protected]

[Paula]

Entendo a sua situação e urgência em querer resolver isso, @edroshop. Como informei na resposta anterior, se você continua recebendo cobranças tudo indica que há alguma loja com o seu cartão que ainda não foi encerrada com sucesso. 

Vejo que você tem todos os códigos das cobranças, então a nossa equipe por e-mail poderá ajudá-lo a identificar qual é a loja que corresponde a essas cobranças e ajudar a resolver isso. Entendo que já contestou as cobranças junto com o seu banco, mas ainda recomendo conversar com o nosso suporte para que o agente confirme se as lojas em questão foram de fato canceladas, verifique o histórico de faturamento das lojas e remova o cartão de crédito para evitar que tenha outras cobranças. 

Você compartilhou o seu e-mail, mas volto a informar que nós aqui na comunidade não conseguimos analisar isso para você por aqui, pois, como medida de segurança, a nossa equipe de suporte precisa fazer a autenticação do titular da conta antes de acessar seus dados pessoais e informações internas da sua loja. 

Você como titular da conta precisará entrar em contato através da Central de Atendimento, pois esse é o portal onde conseguirá abrir uma solicitação de ajuda de forma autenticada e falar com o nosso suporte por e-mail.  

Veja o passo a passo na resposta acima ou confira este vídeo que mostra as etapas para entrar em contato com o suporte. 

Ao escrever a sua mensagem aconselho enviar um print do extrato do seu cartão com as cobranças, mostrando o número de 9 dígitos da fatura (SHOPIFY * 123456789), valor da cobrança e as datas visíveis - oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes. 

A nossa equipe por e-mail pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.

Se tiver alguma dúvida ao tentar abrir um ticket com o suporte, só nos avisar e ficaremos felizes em ajudar!