Olá @Elicio,
Obrigada por nos contatar sobre isso e entendo como é importante resolver isso o mais rápido possível. No entanto, quando se trata de questões dessa natureza, aqui na Comunidade nos não temos acesso às ferramentas necessárias para analisar as informações internas de contas para investigar o que ocorreu, sendo que este é um fórum publico. O melhor seria contatar o nosso suporte para assistência específica a sua conta e um dos nossos agentes ficaria feliz em analisar essa questão para você. No momento, oferecemos suporte especifico a conta por email em português e pelo chat inglês que esta disponível 24/7. A nossa equipe está sempre a sua disposição e queremos que seja fácil entrar em contato conosco.
Veja o passo a passo abaixo para entrar em contato com o nosso suporte;
1. Comece aqui para acessar o nosso Portal de Atendimento.
2. Clique em Fazer Login e digite os seus dados de login da loja em que pretende receber atendimento.
3. Selecione o tema mais apropriado da sua questão para ser encaminhado à equipe certa - no seu caso clique em Conta >Planos e Faturamento.
4. Clique em Enviar uma mensagem.
5. Digite a sua questão e clique em Submit.
6. Você deve receber um número de atendimento do ticket para sua caixa de entrada e a nossa equipe irá-te enviar uma resposta dentro de 48 horas, dependendo o volume de solicitações em fila.
**Tenha em mente que a conversa acontece dentro do Portal de Atendimento e você receberá notificações de atualizações ao ticket para o seu email.
Se pretende acessar o nosso chat simultâneo inglês, siga os passos acima e no quarto passo, clique em Continuar para o atendimento em inglês e continue com as instruções abaixo;
5. Clique em Chat with Us.
6. Se você fez o login na sua conta, os campos de nome, email e endereço da loja Shopify devem estar já preenchidos. Marque a verificação do captcha, digite a sua questão e clique em Chat with Us para iniciar um chat com um dos nossos agentes.
Aproveitando a oportunidade, gostaria de saber como vai indo a sua empresa? Voce esta na fase de montar a sua loja virtual? Caso sim, confira esta lista de verificação da configuração inicial que pode te ajudar assegurar que realizou todas as tarefas necessárias antes de inaugurar a sua loja oficialmente. Alem disso, se estiver a trabalhar no design da sua loja, nao deixe de assistir este webinar aqui oferecido pela Shopify para te ajudar a criar uma loja virtual que se destaque da concorrência. Confira todos os nossos webinars aqui sobre diversos temas relacionados a montar e gerir uma empresa online que podem te interessar também.
Espero que isso ajude! Por favor, deixe um comentário aqui se tiver qualquer outra dúvida e será um prazer continuar a nossa conversa. Até mais!
Amalia | Social Care @ Shopify
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