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COBRANÇA INDEVIDA

COBRANÇA INDEVIDA

Lucas102
Visitante
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A SHOPIFY ESTÁ ME COBRANDO UMA FATURA DE QUASE 20MIL REAIS DE UM PLANO ANUAL DE 3500 DÓLARES QUE EU NÃO ADERI A ESSE PLANO.. ELES ESTÃO COBRANDO INSISTENTEMENTE NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO E POR ISSO MEU CARTÃO FOI CANCELADO.. AGORA ESTOU PREJUDICADO POR UMA COBRANÇA INDEVIDA E NÃO CONSIGO CANCELAR PORQUE A SHOPIFY DIZ QUE TENHO QUE PAGAR A FATURA EM ABERTO, SE A SHOPIFY NÃO RESOLVER LOGO EU VOU TER QUE ENTRAR COM PROCESSO NA JUSTIÇA CONTRA A SHOPIFY POR COBRANÇA INDEVIDA

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Paula
Shopify Staff
1930 366 300

Olá @Lucas102!
 

Entendi que você recebeu uma cobrança inesperada e, agora, não está conseguindo cancelar a loja. Estou aqui para te ajudar a entender melhor o que aconteceu e fornecer orientações para resolver isso. 

 

Pelo o que informou, parece que você está sendo cobrado pela assinatura anual do plano Advanced. Isso provavelmente ocorreu porque, ao contratar o plano, você selecionou o Plano Advanced e escolheu o faturamento anual.

 

Eu entendo que você não tinha a intenção de pagar por esse plano, mas é importante esclarecer que, ao contratar um plano, os lojistas são informados sobre o valor e quando serão cobrados.

 

Se por acaso, você deu início à loja em uma promoção de avaliação gratuita de $1 USD por mês, é importante informar que a promoção de $1 é válida por um período e, após esse período, o lojista é cobrado automaticamente pelo valor total do plano que foi selecionado. 

 

Peguei um exemplo para mostrar como funciona a página de pagamento. No meu exemplo, a loja tem a oferta de $1 por um mês e eu selecionei a assinatura anual do plano Advanced. Então, ao contratar o plano, na página de pagamento, é informado o valor que paga-se na hora da contratação e quando será cobrado o valor total do plano:
 


 

Poderá conferir mais sobre aqui: Cobranças da Shopify.

 

No seu caso, como informou que o pagamento da fatura está pendente, não conseguirá fazer o cancelamento da loja pelo admin. De fato, não é possível cancelar lojas que tenham faturas em aberto diretamente no admin. Nesse caso, você tem duas opções.  

 

1 - Solicitar o cancelamento

 

Entrar em contato por mensagem ou chat através da Central de Atendimento informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. O agente irá conferir a sua conta e fazer o cancelamento da loja para você.

1. Acesse a Central de Atendimento

2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento 

3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Pausar ou Fechar a loja

4. Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.

 

2 - Não pagar a fatura e deixar sua loja congelar

 

A Shopify efetuará tentativas de pagamento durante 28 dias. O lojista recebe notificações por e-mail avisando sobre a falha do método de pagamento quando tentamos cobrá-los pelos serviços prestados. Se na última tentativa, o sistema não capturar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão novas tentativas. Importante dizer que, se você deixar sua loja congelar e decidir reabrir a loja no futuro, a fatura pendente precisará ser pagas. Leia mais sobre lojas congeladas aqui.

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

Paula | Social Care @ Shopify 
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