cobrança indevida

[amanda112]

Olá, gostaria de por gentileza que alguém possa solucionar a questão de cobrança indevida no cartão de credito. Desativei a loja na qual tinha um plano de R$ 19,00 mensal. Hj após já ter desativado há dias a loja, vem uma cobrança de R$101,00 da shopify. Sei que aqui não é o local certo para solucionar esse tipo de situação mas, não consigo entrar em contato com a central de atendimento. 

[Fran]

Olá, @amanda112 

Por qual motivo você não consegue entrar em contato com a central de atendimento? O que exatamente acontece? 

- Para entrar em contato com o atendimento da Shopify através da Central de Atendimento:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. 

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco.

Caso esteja encontrando uma tela pedindo para confirmar as informações da conta, primeiro confirme se suas informações estão de fato todas preenchidas seguindo as dicas desse post. Se estiver tudo certo, tentem acessar a tela de suporte de uma janela anônima. Se isso não funcionar, faça logout da conta, acesse a tela de suporte e em seguida clique na opção "Não é possível fazer login na Shopify". 

Sobre estar recebendo cobranças mesmo depois de ter fechado a loja, aqui de fato não podemos checar isso, pois não podemos acessar as contas dos usuários. No entanto, deixo aqui uma breve explicação de quando isso pode acontecer, até mesmo para ajudar outros usuários que venham a acessar esse tópico.

Geralmente, quando uma loja é cancelada e o cliente continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:

1) O usuário possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.

Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá um mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.

2) O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou. Para verificar, faça o passo a passo do item 1.

3) O usuário cancelou a loja após a fatura do mês já ter sido emitida.

4) O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.

O agente da Central poderá te ajudar a verificar isso. Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.