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Cobrança indevida

Paulo25
Visitante
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Tenho uma fatura em aberto, com um valor de cobrança da shopify, contudo, no site da shopify consta como paga a fatura e na conta do banco logado está cobrando o valor, me ajudem, por favor.

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Paula
Shopify Staff
1824 354 268

Olá @Paulo25!

 

Pelo que informou, eu entendo que a fatura da Shopify no admin está com o status pago, mas a cobrança na fatura do seu cartão ainda está em aberto, é isso mesmo?

 

Se for isso, tudo indica que a cobrança da Shopify foi feita com sucesso, mas você ainda não efetuou o pagamento para o seu banco. Isso acontece quando o cartão de crédito tem a data de pagamento diferente da data de cobrança da Shopify, por exemplo, pagamento no crédito de 30 dias depois da compra. Para esclarecer, quando a Shopify efetua a cobrança, a empresa de cartão de crédito faz o pagamento à Shopify, mas o lojista só irá fazer o pagamento na data que o boleto do cartão vence.

 

Você poderá acessar os detalhes da cobrança no admin da loja indo em Configurações > Faturamento > e clicar na Fatura para conferir os detalhes e o cronograma para verificar quando a cobrança foi emitida e paga. 

 

Se ainda tiver dúvidas, a nossa equipe que atende na Central de Atendimento poderá conferir o histórico de faturamento da sua loja e esclarecer para você. 

 

1 - Acesse a Central de Atendimento aqui. 
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento. 
4 - Clique em Iniciar um chat ou enviar uma mensagem.

 

Veja este vídeo que mostra como entrar em contato conosco por mensagem ou chat. O chat é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, o agente entrará em contato.

 

Se alguma dúvida surgir, só avisar aqui e ficaremos felizes em ajudar. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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