Olá @Paulo25!
Pelo que informou, eu entendo que a fatura da Shopify no admin está com o status pago, mas a cobrança na fatura do seu cartão ainda está em aberto, é isso mesmo?
Se for isso, tudo indica que a cobrança da Shopify foi feita com sucesso, mas você ainda não efetuou o pagamento para o seu banco. Isso acontece quando o cartão de crédito tem a data de pagamento diferente da data de cobrança da Shopify, por exemplo, pagamento no crédito de 30 dias depois da compra. Para esclarecer, quando a Shopify efetua a cobrança, a empresa de cartão de crédito faz o pagamento à Shopify, mas o lojista só irá fazer o pagamento na data que o boleto do cartão vence.
Você poderá acessar os detalhes da cobrança no admin da loja indo em Configurações > Faturamento > e clicar na Fatura para conferir os detalhes e o cronograma para verificar quando a cobrança foi emitida e paga.
Se ainda tiver dúvidas, a nossa equipe que atende na Central de Atendimento poderá conferir o histórico de faturamento da sua loja e esclarecer para você.
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento.
4 - Clique em Iniciar um chat ou enviar uma mensagem.
Veja este vídeo que mostra como entrar em contato conosco por mensagem ou chat. O chat é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, o agente entrará em contato.
Se alguma dúvida surgir, só avisar aqui e ficaremos felizes em ajudar. Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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