FROM CACHE - pt-br_header

Cobrança no cartao de credito indevida

Speroto
Visitante
1 0 0

Bom dia, fiz um cadastro para utilização gratuita de 14 dias que terminou em 19/09, mas logo em seguida tive problemas com o computador e parei com todo meu trabalho, só que desde então está vindo uma cobrança de 80 reais na minha conta do cartão de crédito e não consigo achar um lugar para cancelar e solicitar reembolso já que vcs mesmo colocaram minha conta inativa.

1 RESPONDER 1

Amalia
Shopify Staff
1328 351 162

Olá @Speroto,

 

Sinto por saber que recebeu uma cobrança inesperada e que teve de desistir do seu projeto de repente. Ficarei feliz em te ajudar com essa questão e indicar lhe na direção certa para resolver isso.

 

Obrigada pelo contexto compartilhado sobre a situação.  Você explicou que cadastrou para a avaliação gratuita de 14 dias e depois teve que desistir da loja devido a problemas com o seu computador.  Você não mencionou se chegou a assinar um plano ou não.  Caso assinou um plano na loja, primeiro, terá que cancelar a sua conta seguindo os passos aqui para evitar futuras cobranças. Assim que uma loja é cancelada, novas faturas não serão emitidas no futuro.  Antes de fechar a loja, sugeríamos cancelar quaisquer assinaturas de apps de terceiros com cobranças recorrentes para evitar cobranças externas.  Após ter a loja fechada oficialmente, poderá contatar o nosso suporte para solicitar um reembolso. Tenha em mente que consoantes os nossos Termos de Serviço a Shopify não oferece reembolsos.  No entanto, estamos sempre abertos para analisar casos específicos como esse.
 

 

Notei que você disse que a sua conta esta inativa atualmente e não tem acesso ao administrador da sua loja.   Nesse caso, os passos que sugeri acima podem não ser possíveis no seu caso. Por esse motivo, se ainda não consegue acessar a sua conta Shopify, a melhor coisa a fazer neste caso seria contactar o nosso suporte. Visto que a Comunidade é um espaço publico, nos não temos acesso às informações internas de lojas e oferecemos atendimento mais geral que não exige acesso especifico à conta.  Os nossos agentes por email possuem as ferramentas necessárias para te autenticar como dono da conta e acessar a sua loja para analisar essa questão em maiores detalhes.  Por favor, clique aqui para acessar o nosso Portal de Atendimento e crie um ticket de suporte seguindo os passos abaixo;

 

1. Clique em Fazer Login e digite os seus dados de login da loja.
 

2. Selecione Conta > Pausar ou desativar loja para te ligar à equipe certa.
 

3. Clique em Enviar Email e digite a informação exigida, os detalhes da sua questão e clique em Enviar Email e pronto!
 

4. Você deve receber um número de atendimento do ticket para sua caixa de entrada e a nossa equipe irá te enviar uma resposta dentro de 3 dias úteis.

 

Se pretende atendimento mais rápido, poderá acessar o nosso chat inglês que esta disponível 24/7. Para iniciar um chat, clique em no terceiro passo acima em vez de clicar em Enviar Email.  Sinta-se a vontade para usar uma ferramenta de tradução online para agilizar a conversa se precisar.

 

Se pretende atendimento mais rápido, poderá acessar o nosso chat inglês que está disponível 24/7. Para iniciar um chat, clique em  Continuar para o atendimento em inglês assim - exatamente como no terceiro passo acima exceto, em vez de clicar em Enviar Email clique em Continuar para o atendimento inglês.  Sinta-se a vontade para usar uma ferramenta de tradução online se precisar.

 

Espero que isso ajude!  Mais uma coisa antes de concluir; visto que fatores externos interromperam a construção da sua loja, tencionava voltar a sua loja no futuro após resolver o problema com o seu computador? Caso sim, adoraria saber mais sobre o seu projeto e os seus objetivos para que eu possa compartilhar alguns recursos com você que podem te ajudar nesta fase da sua empresa.  Você já tem uma ideia de negócio?

 

 

 

 

 

 

 

 

 


  

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog