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Resolvido

COBRANÇA

Vitordiogo
Visitante
1 0 0

Em maio fiz a assinatura de 1$, foi realizado a cobrança correta referente ao mês, porem hoje foi realizado a cobrança de 19$ sendo que não foi finalizado o prazo de 3 meses em 1$. Se possível peço que revejam essa cobrança indevida, diante desse ocorrido desativei temporariamente minha loja.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Fran
Shopify Staff
1331 394 221

Sucesso.

Olá, @Vitordiogo 

 

Entendo a importância de resolver essa questão. Ficaremos felizes em te ajudar, porém, solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

 

Clique aqui e faça login na conta (não deixe de fazer login ou os agentes não poderão entrar na sua conta, você pode fazer login na conta para solicitar suporte ainda que sua loja esteja fechada). Selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

 

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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1 RESPONDER 1

Fran
Shopify Staff
1331 394 221

Sucesso.

Olá, @Vitordiogo 

 

Entendo a importância de resolver essa questão. Ficaremos felizes em te ajudar, porém, solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

 

Clique aqui e faça login na conta (não deixe de fazer login ou os agentes não poderão entrar na sua conta, você pode fazer login na conta para solicitar suporte ainda que sua loja esteja fechada). Selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

 

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

 

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