Como eu consigo obter meu código

[sousa]

Quero resgatar meu código de rastreio da Divina opção pois o código que tinha perdi e não consigo resgatá-lo pela empresa cainiao

[Amy · Accepted solution]

Olá @sousa,

Lamento mesmo em saber que você tenha perdido o seu código de rastreio, mas farei o possível para te ajudar 🙂

Por acaso você recebeu uma email de confirmação do seu pedido? Você já tentou entrar em contato com a loja diretamente?

Primeiro, gostaria de esclarecer que a Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico onde qualquer pessoa pode usar para criar uma loja online. E por esse motivo, nós não lidamos com os produtos, apenas fornecemos aos comerciantes as ferramentas de que precisam para vender online.

Entretanto, gostaria de compartilhar algumas soluções que você pode considerar:

• Entre em contato com a loja

1. Responda ao email de confirmação do seu pedido solicitando mais informações do seu pedido, como o código de rastreio.
2. Procure no site da loja, no rodapé do site, a página "Fale Conosco" ou clique em ícones de redes sociais para entrar em contato. 

• E se eu não conseguir o contato com a loja?

1. Caso não consiga contato com a loja e se você acredita que essa loja está praticando atividades enganosas, recomendamos fazer uma queixa. Recomendo denunciar a loja aqui preenchendo o formulário (Non-Delivery of Product/ Não entrega do produto) para que a equipe responsável possa investigar e tomar as medidas cabíveis, caso a loja esteja hospedada na Shopify. Lembrando que ao reportar, os casos são estudados contra essas lojas para avaliar se elas devem ser removidas da plataforma. No entanto, não podemos fornecer atualizações ou informações sobre lojas individuais, pois isso violaria nossa Política de Privacidade.
2. Se o contato com o suporte da loja falhou, saiba que existem opções no seu banco para esses tipos de situações que podem ajudar a recuperar seu dinheiro. Eu recomendo falar com seu banco ou empresa de cartão de crédito ou Mercado Pago/ PagSeguro/ PayPal(dependendo de como você fez o pagamento do seu pedido) e notificá-los da transação e de qualquer problema que você esteja encontrando. Eles devem então poder iniciar uma investigação com o objetivo de recuperar seu dinheiro.

Por último, gostaria de deixar essa página de Perguntas Frequentes: Seu Pedido Online com mais informações sobre pedidos. 

Espero que isso se resolva logo e qualquer dúvida estarei à disposição!

Até mais!

[HugoPaulo]

Boa tarde, obrigado pela resposta, o site da loja está off line, pelo que acho estranho.

Eu tenho email de confirmação da encomenda, tenho código de rastreio tenho tudo. só não tenho a encomenda que nunca chegou.

Sendo uma plataforma vossa deverão ter os contactar da loja, como faço para contactar a loja.

Obrigado pela resposta.

[Amy]

Entendi e obrigada por esse contexto compartilhado. 

Entretanto, de acordo com a política de privacidade da Shopify, a Shopify tem um compromisso com os comerciantes que utilizam nossa plataforma para manter suas informações privadas confidenciais. Portanto, não podemos compartilhar informações sobre eles ou sobre seus negócios sem seu consentimento, isto inclui se uma loja está utilizando os serviços Shopify.

Ainda assim, você chegou a dar uma olhada no post acima com possíveis soluções? 

[HugoPaulo]

De facto se adquiri uma encomenda na helloplaiduk.com fiz o pagamento tenho toda a documentação, alguma coisa se passa, vocês deveriam ter mais cuidado com os vossos parceiros.

Efetuei uma compra através da vossa plataforma, isso quer dizer que nunca mais terei confiança na vossa plataforma.

Assim como eu comprei helloplaiduk.com e não recebi minha encomenda muita gente o deverá ter feito e tb não ter recebido.

Alguém tem de se responsabilizar.