Como reembolsar cobrança automática?

[Lucas051120202]

Minha loja está desativada e hoje chegou fatura de mensalidade automática. Como faço pra recorrer ao reembolso? Por favor me ajudem

[Fran]

Olá, @Lucas051120202 

Entendo que cancelou sua loja e continuou recebendo cobranças, é isso? Aqui pela Comunidade não podemos acessar sua conta, portanto, peço que mande um e-mail para o nosso suporte por aqui para que eles possam analisar o que aconteceu.

De qualquer forma, deixo aqui uma breve explicação de quando isso pode acontecer, para ajudar outros usuários que venham a acessar esse tópico.

Geralmente, quando uma loja é cancelada e o cliente continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:

- O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou.

- O usuário possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança.

- O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.

Quando se trata de reembolsos da assinatura, conforme os nossos termos de serviço, (na Seção 5. Pagamentos de Taxas e Tributos), nós não oferecemos reembolsos da assinatura. No entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última fatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias. Para isso, entre em contato com nosso suporte por e-mail para que eles possam te orientar.

Até mais!