Compra realizada e não entregue

[ClaudiaCrs]

Comprei da Loja Imperio Perfumaria, em 22 de setembro, mandei vários emails sem resposta da conduta da loja com o pedido e rastreamento.

Segue os dados da empresa, 

CNPJ: 44.882.259/0001-89

Nome de Fantasia: Mb Lojas Digitais LTDA

Nome Empresarial: Veronica de Luna

Data da Abertura: 15/01/2022

https://lojaimperioperfumaria.com/account/order/12157787

Onde tenho o status do pagamento confirmado.
Quando inicio em continuar comprando direciona pra vcs https://lojaimperioperfumaria.myshopify.com

Preciso de ajuda, pois acredito que cai em uma fraude, mas confiei na plataforma, quem pode me direcionar como agir?
(11) 9.6388-9873 Meu Whatsapp para me auxiliar como proceder, já que vcs não tem um canal direto para falar com os consumidores .
No aguardo