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Comprei como Cliente

Jeff89
Novo membro
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Que assistência a Shopify dá quando vc sofre fraude? 

No dia 31/12/2022 fiz uma compra de um relógio smartwatch em uma loja drop e o que eles enviaram foi uma pulseira e ninguém responde os e-mails. Hoje esse é o site https://compresheep.com/ mas quando fiz a compra não era esse site . 

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Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
731 293 87

Olá @Jeff89,

 

Sinto muito por saber da sua experiencia. Entendo como é dececionante não receber o produto como esperado e depois nao conseguir entrar em contato com a loja. 

 

De acordo com a nossa Politica de Privacidade, nos não podemos confirmar ou negar se uma loja virtual esta hospedada na plataforma. No entanto, nos não toleramos quaisquer atividades maliciosas e as lojas que operam na Shopify têm que aderir aos nossos Termos de Serviço e a nossa Politica de uso Aceitável. Contamos com uma equipa especializada que trabalha para assegurar que as lojas sigam esses regulamentos.  Para notificar a nossa equipa sobre uma loja poderia enviar em email detalhando o que aconteceu e as informações da loja na qual comprou. Se a loja usa a plataforma, ela será investigada mais a fundo. Dito isso, tenha em mente que, cada loja online é uma empresa independente que gere o próprio envio das suas encomendas e o serviço ao cliente. Então se tiver qualquer dúvida sobre um pedido feito numa loja online, primeiro deverá sempre contatar a loja para que eles possam-te ajudar.

 

No seu caso, como o pedido foi entregue mas houve um problema com a mercadoria, eu recomendaria contatar a loja para dar-lhes a oportunidade de resolver o problema. Entendi que voce já tentou contatá-los mas ainda não teve resposta.   Notei algumas informações de contato no rodapé do site da loja - por acaso tentou contatar a loja por esses meios? Se não receber uma resposta da loja num tempo razoável e, se ja passaram mais de 30 dias que realizou a compra, nesse ponto, poderá contatar o seu banco ou empresa de cartão de crédito (dependo o método de pagamento que usou para pagar a compra) para relatar a transação. As vezes estas empresas possuem recursos para proteger o consumidor nestas situações.

 

Espero que consiga resolver isto com a loja. Mas, se não resultar, poderá recorrer as opções que mencionei acima.

Amalia | Social Care @ Shopify 
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