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Conta encerrada Indevidamente

IsabelaRocha
Visitante
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Ontem tive a minha conta encerrada repentinamente informando que eu descumpri os termos AUP da Shopify. Ao ler esses termos vi que tem a ver com um monte de coisas ilegais e criminosas que eram impossíveis de eu cometer uma vez que eu somente adicionei artigos de papelaria e escrtório na minha loja que nem mesmo estava aberta para o publico, e sim em montagem.

 

Já respondi o formulario com apelação mas não me deram resposta nem para explicar qual foi a violação, e no suporte por chat falam que a única maneira de resolver é pelo email o qual não me respondem. Se não reativarem eu vou tomar medidas legais porque eu não fiquei horas trabalhando na loja para vocês fazerem isso comigo!

 

Pelo o que eu andei lendo isso aconteceu em muitas contas essa semana na shopify, espero que vocês se responsabilizem e reativem o quanto antes pois já tenho outras lojas há mais de 2 anos na shopify, conheço as regras e sou uma assinante consistente. É um absurdo

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Fran
Shopify Staff
1201 370 186

Olá, @IsabelaRocha 

 

Entendemos que você recebeu um comunicado da equipe da Shopify informando que não podemos mais hospedar a sua loja e gostaria de mais informações sobre essa decisão. Compreendemos totalmente o seu posicionamento e preocupação com essa questão. Por motivos de segurança e privacidade, os agentes de suporte geral da Shopify não têm acesso ao processo de investigação, que fica restrito à equipe responsável. Essas medidas são tomadas conforme os Termos de serviço da Shopify e com a Política de uso aceitável da Shopify. Para mais informações, confira esse documento que esclarece como o lojista pode garantir a conformidade da loja com as políticas da Shopify.

 

Entendo que já tenha enviado os documentos necessários para recorrer à decisão. Solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas por um de nossos times especializados. Quando isso acontece, a resposta pode demorar mais um pouco, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. No entanto, nossos agentes se esforçam para chegar a uma resolução o mais rápido possível. Caso queira pedir atualização do seu caso, recomendo responder ao mesmo e-mail ao invés de abrir um chamado novo no suporte, já que os agentes de suporte geral não possuem acesso às informações do caso. 

 

Até mais. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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