Olá @Janio!
Sinto saber que a sua loja está inativa, para poder oferecer orientações precisarei de mais alguns detalhes para compreender melhor a sua questão. Eu entendo que a loja ficou inativa, poderia me informar se você perdeu acesso apenas à loja virtual ou você também não tem acesso ao admin? Qual é a mensagem que você está recebendo ao acessar a loja virtual e/ou o admin?
Além disso, precisarei saber se você ainda está na avaliação gratuita ou você já selecionou um plano? Se já está assinando um plano, saberia me informar se a sua loja está com alguma cobrança pendente?
Busco saber esses detalhes, pois podem ter vários motivos para uma loja ficar inativa desde cobranças em aberto que o sistema não conseguiu coletar o pagamento até questões específicas da configuração da loja como problemas com a conexão do domínio. Por se tratar de uma questão que exige urgência, eu recomendaria entrar em contato com a nossa equipe via e-mail aqui, pois pode ser que seja necessário analisar as suas configurações internas.
Caso preferir dar continuidade por aqui, por favor me informe os detalhes solicitados e ficarei feliz em ajudar na medida do possível. Volto a esclarecer que se for necessário acessar a sua loja para investigar isso mais de perto, por motivos de segurança não possamos acessar as configurações internas através da comunidade, mas estamos à disposição para continuar ajudando você via email. Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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