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Contas de Clientes

Resolvido
okkageek
Novo membro
1 0 0

Estou tentando adicionar a conta obrigatória para finalização da compra. 

Todas as configurações foram feitas, mas nem assim está sendo obrigatório, o cliente passa direto.

2 SOLUÇÕES ACEITAS

Soluções aceitas
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
885 230 133

Sucesso.

Olá @okkageek!

Entendo que você deseja solicitar contas de clientes obrigatória para fazer o checkout na sua loja, correto? Quais foram as configurações que você fez até então? 

As opções de Contas de Clientes são definidas indo em Configurações> Checkout> Contas de clientes. Para exigir conta obrigatória basta selecionar a opção Contas Obrigatórias e salvar as alterações. 

21-33-h4gu7-i07p7

Se a loja ainda não exigir uma conta de cliente para fazer o checkout significa que nas configurações deve ter selecionado "Contas Opcionais" - ao fazer checkout, o cliente pode escolher criar uma conta ou não para prosseguir com a compra. Ou "Contas desabilitadas"- não permitem a criação de conta. Veja também esse documento com todas as instruções: Habilitar ou desabilitar contas de clientes.

Para oferecer o melhor suporte eu gostaria de saber o que te levou a exigir contas obrigatória? Existe algum motivo específico para que você solicite a criação da conta?

Com a conta criada, seus clientes podem entrar, ver pedidos passados, fazer novas compras rapidamente, acompanhar a situação de pedidos atuais e gerenciar cartões de presente adquiridos - Contas de clientes. Mas nem sempre exigir a criação da conta é uma boa opção. Faço as perguntas acima, pois existem algumas pesquisas sobre conversões que argumentam que obrigar o cliente a criar uma conta antes de fazer o pagamento pode desmotivar/ causar a desistência por parte do cliente.

Caso não tiver um motivo específico para contas obrigatórias, você já pensou em oferecer um desconto em troca do endereço de email ou criação da conta em um popup na tela inicial ou algo do tipo? Clique aqui e veja algumas opções de aplicativos que oferecem esses recursos. Saiba que você pode também enviar um convite para seus clientes atuais que ainda não tem conta para que eles criem uma - veja Convide clientes para criar contas.

Recomendo conferir também esses dois artigos que explicam sobre a experiência do cliente e sugerem táticas para retenção de clientes:

Siga os passos acima e nos avise se conseguiu ou não fazer a configuração. Aguardo a sua resposta com os detalhes solicitados para conversarmos melhor sobre o que está buscando alcançar.  Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
885 230 133

Sucesso.

Olá @MauricioSalles!

 

Ótima pergunta! Fico feliz em esclarecer essa questão.

 

Para lojistas que trabalham com produtos digitais e que entregam os produtos através do e-mail realmente não é necessário solicitar ao cliente o endereço de entrega e disponibilizar opções de frete. Para configurar isso, basta acessar a página do seu produto digital, descer até a seção Frete e desmarcar a opção Este produto é físico, como mostro no exemplo abaixo:

 

02-58-84498-50867

 

 

No entanto, o endereço de faturamento ainda será solicitado para todos os clientes, até mesmo os que se cadastraram, pois não é possível remover completamente a solicitação de endereço de faturamento do checkout, independentemente se o produto é digital, físico ou gratuito. 

 

Uma sugestão para facilitar a finalização da compra, seria reduzir a quantidade de campos removendo a segunda linha de endereço e o telefone. Para fazer isso acesse o admin vá Configurações> Checkout> na seção Opções do formulário selecione para ocultar:

 

02-11-3193-77593

 

 

O documento com as instruções pode ser lido na íntegra aqui. Além disso, encaminhei uma sugestão desse recurso em seu nome, pois posso ver como isso beneficiaria sua empresa, já que você só vende produtos digitais.

 

Aproveitando o contato, gostaria de saber como está o desenvolvimento da sua loja? Qual é o tipo de produto digital que você trabalha? Você estaria usando o app Digital Downloads para adicionar os arquivos e enviá-los para o cliente?

Paula | Social Care @ Shopify 
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3 RESPOSTAS 3
Paula
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Sucesso.

Olá @okkageek!

Entendo que você deseja solicitar contas de clientes obrigatória para fazer o checkout na sua loja, correto? Quais foram as configurações que você fez até então? 

As opções de Contas de Clientes são definidas indo em Configurações> Checkout> Contas de clientes. Para exigir conta obrigatória basta selecionar a opção Contas Obrigatórias e salvar as alterações. 

21-33-h4gu7-i07p7

Se a loja ainda não exigir uma conta de cliente para fazer o checkout significa que nas configurações deve ter selecionado "Contas Opcionais" - ao fazer checkout, o cliente pode escolher criar uma conta ou não para prosseguir com a compra. Ou "Contas desabilitadas"- não permitem a criação de conta. Veja também esse documento com todas as instruções: Habilitar ou desabilitar contas de clientes.

Para oferecer o melhor suporte eu gostaria de saber o que te levou a exigir contas obrigatória? Existe algum motivo específico para que você solicite a criação da conta?

Com a conta criada, seus clientes podem entrar, ver pedidos passados, fazer novas compras rapidamente, acompanhar a situação de pedidos atuais e gerenciar cartões de presente adquiridos - Contas de clientes. Mas nem sempre exigir a criação da conta é uma boa opção. Faço as perguntas acima, pois existem algumas pesquisas sobre conversões que argumentam que obrigar o cliente a criar uma conta antes de fazer o pagamento pode desmotivar/ causar a desistência por parte do cliente.

Caso não tiver um motivo específico para contas obrigatórias, você já pensou em oferecer um desconto em troca do endereço de email ou criação da conta em um popup na tela inicial ou algo do tipo? Clique aqui e veja algumas opções de aplicativos que oferecem esses recursos. Saiba que você pode também enviar um convite para seus clientes atuais que ainda não tem conta para que eles criem uma - veja Convide clientes para criar contas.

Recomendo conferir também esses dois artigos que explicam sobre a experiência do cliente e sugerem táticas para retenção de clientes:

Siga os passos acima e nos avise se conseguiu ou não fazer a configuração. Aguardo a sua resposta com os detalhes solicitados para conversarmos melhor sobre o que está buscando alcançar.  Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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MauricioSalles
Turista
3 0 0

Olá,

 

Gostaria de exigir apenas o email do cliente, pois vendo um produto digital e preciso desta informação para integração com nossa plataforma (criação do usuário do cliente).
Consigo permitir a compra, sem a necessidade de criação de conta, mas obrigando a informar (apenas) o email?

Ou, se somente com criação de conta, consigo não exigir as informações de endereço de faturamento?

Paula
Shopify Staff
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Sucesso.

Olá @MauricioSalles!

 

Ótima pergunta! Fico feliz em esclarecer essa questão.

 

Para lojistas que trabalham com produtos digitais e que entregam os produtos através do e-mail realmente não é necessário solicitar ao cliente o endereço de entrega e disponibilizar opções de frete. Para configurar isso, basta acessar a página do seu produto digital, descer até a seção Frete e desmarcar a opção Este produto é físico, como mostro no exemplo abaixo:

 

02-58-84498-50867

 

 

No entanto, o endereço de faturamento ainda será solicitado para todos os clientes, até mesmo os que se cadastraram, pois não é possível remover completamente a solicitação de endereço de faturamento do checkout, independentemente se o produto é digital, físico ou gratuito. 

 

Uma sugestão para facilitar a finalização da compra, seria reduzir a quantidade de campos removendo a segunda linha de endereço e o telefone. Para fazer isso acesse o admin vá Configurações> Checkout> na seção Opções do formulário selecione para ocultar:

 

02-11-3193-77593

 

 

O documento com as instruções pode ser lido na íntegra aqui. Além disso, encaminhei uma sugestão desse recurso em seu nome, pois posso ver como isso beneficiaria sua empresa, já que você só vende produtos digitais.

 

Aproveitando o contato, gostaria de saber como está o desenvolvimento da sua loja? Qual é o tipo de produto digital que você trabalha? Você estaria usando o app Digital Downloads para adicionar os arquivos e enviá-los para o cliente?

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