Dúvida sobre exclusão de dados de pedidos na loja virtual

[Skence]

Olá pessoal, eu realizei uma série de pedidos teste na minha loja virtual. Gostaria de saber como faço para excluir os dados para "limpar" o analytics da loja, pois os dados estão poluídos.

 

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[Paula]

Olá @Skence!
 

Entendo que você realizou alguns pedidos de teste e deseja limpar os dados do analytics da sua loja para garantir que os pedidos de teste não afetem suas métricas, correto? Para te ajudar da melhor forma, precisamos de algumas informações adicionais:

• Qual é o tipo de pagamento utilizado nos testes? Você utilizou um gateway de pagamento real ou configurou o gateway para testes (como o Bogus Gateway)?
• Qual é o relatório do analytics que você está se referindo?

Com base nessas informações, posso orientá-lo melhor sobre como proceder. De qualquer forma, aqui estão algumas etapas gerais que você pode seguir. Você poderá cancelar e reembolsar pedidos para que você consiga gerenciar o que aparece em seus relatórios de forma eficaz.

Consulte este documento com as instruções de como cancelar pedidos. E para mostrar as informações específicas que você precisa analisar, saiba como filtrar e editar relatórios aqui. 

Outra opção seria excluir pedidos. Ao excluir pedidos, eles são removidos do admin da Shopify e não são mais acompanhados nos relatórios. No entanto, a exclusão é possível apenas para os seguintes tipos de pedido:

• pedidos que foram pagos com uma forma de pagamento manual.
• pedidos que começaram como rascunho e mais tarde foram marcados como pagos.
• pedidos de teste pagos com o Gateway fictício ou com o Shopify Payments no modo de teste.
• pedidos que foram importados pela API da Shopify.
• Rascunho de pedidos.
   

Note que, um pedido precisa estar arquivado ou cancelado para que possa ser excluído. Saiba mais sobre excluir pedidos aqui.

Por favor, confira essas sugestões e nos avise se elas ajudam. Importante informar que, dependendo das métricas que você esteja analisando, talvez seja necessário considerar usar uma ferramenta de terceiros para análise de dados que permita maior flexibilidade na exclusão de dados.

Se você puder fornecer as informações solicitadas, poderemos analisar melhor e oferecer orientações mais específicas para o seu caso. Até mais!

[Skence]

Oi Paula! eu arquivei os pedidos, porém não apareceu a opção de excluir. Poderia me mandar uma print, por gentileza? Foram pedidos de boleto e pix não pago. Gerei para testar e não paguei.

[Paula]

Olá @Skence! Compreendo que você arquivou os pedidos, mas não encontrou a opção de excluir. Isso acontece porque, conforme expliquei na resposta acima, apenas certos tipos de pedidos podem ser excluídos.

No seu caso, entendo que os pedidos foram gerados utilizando métodos de pagamento como Pix e Boleto e acredito que os pedidos foram criados através de um provedor de pagamento de terceiros, correto? Mesmo sendo pedidos de teste e não pago, a opção de exclusão não estará disponível. Isso ocorre porque os pedidos foram criados por um provedor de terceiros.

Para exemplo, veja abaixo como que a opção "excluir pedido" aparece. Observe que o pedido foi criado com o Bogus gateway, que é um gateway fictício. Assim, o pedido atende aos critérios e, portanto, pode ser excluído.

Recomendo que você consulte este documento, que também mencionei na resposta acima, para mais detalhes sobre quais tipos de pedidos podem ser excluídos. 

Se alguma outra dúvida surgir, continuamos à disposição para ajudar. Até mais!