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Resolvido

desativar a loja

cristinabeauty
Visitante
2 0 0

Preciso desativat minha loja definitivamente e nao consigo falar com o atendimento da shopify e aparece  falta de pgtos e nao sei como fazer isso, por favor alguem pra me ajudar, estou desesperada

1 SOLUÇÃO ACEITA

Amalia
Shopify Staff
1330 351 162

Sucesso.

Olá @cristinabeauty,

 

Obrigado por nos contatar. Lamento saber que pretende cancelar a sua loja e que não conseguiu entrar em contato com o nosso suporte.

 

Pelo que descreveu, parece que está tentar cancelar a sua loja e houve uma fatura pendente e o sistema tentou cobrar o cartão ou a conta PayPal registado a sua conta, mas foi recusado.

 

Se for este o caso, temos duas opções;

 

1. A primeira opção seria deixar a conta congelar. Se o cartão vinculado a sua loja está a ser recusado, o nosso sistema de faturamento congelará a conta após 3 tentativas falhadas. Uma conta congelada é essencialmente considerada uma conta fechada. A única diferença é que, se quiser reativar esta conta específica no futuro, seria necessário pagar a fatura pendente nesse ponto.

 

2. A segunda opção seria alterar o cartão ou a conta PayPal em arquivo e pagar a fatura pendente, dessa forma a conta pode ser fechada. Assim que a conta for encerrada, poderá contatar a nossa equipe de atendimento através de email para que eles possam analisar a possibilidade da emissão de um reembolso das taxas de subscrição, desde que a conta seja fechada pouco tempo depois de a fatura ter sido paga.

 

No momento, o atendimento da Shopify em Português é oferecido através de email, nas redes sócias como o Facebook e Twitter e aqui na Comunidade.  Em alguns casos, podemos precisar de acessar a sua conta para que podemos investigar a questão mais afundo. Para isso, o e-mail é a melhor opção, uma vez que podemos autenticá-la de forma segura como o titular da conta. Tenha em mente que o atendimento através de e-mail pode levar até 72 horas para receber uma resposta, dependendo do volume de solicitações em fila. Para assistência mais rápida, oferecemos atendimento por chat aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês. Pode utilizar a sua ferramenta online preferida para ajudar com a tradução, se necessário.

 

Houve algum motivo em particular que decidiu não dar continuidade com a loja? Saiba que a nossa equipe está aqui não só para ajudar com questões técnicas mas também ficaremos felizes em dar conselhos de negócio e feedback sobre a sua loja 🙂

 

Espero que isso ajude! Se não é isso que está acontecendo, por favor me avise se houve alguma mensagem de erro ao fechar a loja e, se sim, compartilhe uma imagem desse erro aqui para que eu posso verificar.

 

Aguardo sua resposta,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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1 RESPONDER 1

Amalia
Shopify Staff
1330 351 162

Sucesso.

Olá @cristinabeauty,

 

Obrigado por nos contatar. Lamento saber que pretende cancelar a sua loja e que não conseguiu entrar em contato com o nosso suporte.

 

Pelo que descreveu, parece que está tentar cancelar a sua loja e houve uma fatura pendente e o sistema tentou cobrar o cartão ou a conta PayPal registado a sua conta, mas foi recusado.

 

Se for este o caso, temos duas opções;

 

1. A primeira opção seria deixar a conta congelar. Se o cartão vinculado a sua loja está a ser recusado, o nosso sistema de faturamento congelará a conta após 3 tentativas falhadas. Uma conta congelada é essencialmente considerada uma conta fechada. A única diferença é que, se quiser reativar esta conta específica no futuro, seria necessário pagar a fatura pendente nesse ponto.

 

2. A segunda opção seria alterar o cartão ou a conta PayPal em arquivo e pagar a fatura pendente, dessa forma a conta pode ser fechada. Assim que a conta for encerrada, poderá contatar a nossa equipe de atendimento através de email para que eles possam analisar a possibilidade da emissão de um reembolso das taxas de subscrição, desde que a conta seja fechada pouco tempo depois de a fatura ter sido paga.

 

No momento, o atendimento da Shopify em Português é oferecido através de email, nas redes sócias como o Facebook e Twitter e aqui na Comunidade.  Em alguns casos, podemos precisar de acessar a sua conta para que podemos investigar a questão mais afundo. Para isso, o e-mail é a melhor opção, uma vez que podemos autenticá-la de forma segura como o titular da conta. Tenha em mente que o atendimento através de e-mail pode levar até 72 horas para receber uma resposta, dependendo do volume de solicitações em fila. Para assistência mais rápida, oferecemos atendimento por chat aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês. Pode utilizar a sua ferramenta online preferida para ajudar com a tradução, se necessário.

 

Houve algum motivo em particular que decidiu não dar continuidade com a loja? Saiba que a nossa equipe está aqui não só para ajudar com questões técnicas mas também ficaremos felizes em dar conselhos de negócio e feedback sobre a sua loja 🙂

 

Espero que isso ajude! Se não é isso que está acontecendo, por favor me avise se houve alguma mensagem de erro ao fechar a loja e, se sim, compartilhe uma imagem desse erro aqui para que eu posso verificar.

 

Aguardo sua resposta,

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