Desfazer cancelamento de pedido.

[morenajasmim]

Olá!

Alguém pode me ajudar?

Um pedido foi cancelado sem querer. Como desfazer um cancelamento de pedido?

[Paula]

Olá @morenajasmim!

Entendo que um pedido foi cancelado por engano e, por isso, deseja desfazer o cancelamento do pedido. Compreendo querer fazer isso, mas os recursos da Shopify não permitem reverter essa ação. 

O pedido que foi cancelado já estava pago pelo cliente? Se sim, o reembolso também foi acionado? 

Gostaria de saber esses detalhes para compreender melhor a sua situação e fornecer orientações de como poderá resolver isso. Mesmo não sendo possível reverter o cancelamento e reembolsos de pedidos, o lojista poderá duplicar o pedido para recriá-lo manualmente.  

Nesses casos, quando o pedido foi pago e reembolsado, recomendamos  enviar um e-mail ao cliente informando que o pedido foi cancelado por engano. Se eles não se importarem, você pode duplicar o pedido para criar um rascunho e enviar uma fatura para que o cliente realize o pagamento novamente. 

Se o pedido já estiver pago e se nenhum reembolso foi acionado, basta recriar o pedido, marcar como pago e seguir com o processamento. 

Se alguma dúvida surgir, só enviar uma resposta e ficarei feliz em continuar ajudando. Até mais!