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Desfazer cancelamento de pedido.

morenajasmim
Visitante
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Olá!

 

Alguém pode me ajudar?

Um pedido foi cancelado sem querer. Como desfazer um cancelamento de pedido?

1 RESPONDER 1

Paula
Shopify Staff
1881 363 290

Olá @morenajasmim!

 

Entendo que um pedido foi cancelado por engano e, por isso, deseja desfazer o cancelamento do pedido. Compreendo querer fazer isso, mas os recursos da Shopify não permitem reverter essa ação. 

 

O pedido que foi cancelado já estava pago pelo cliente? Se sim, o reembolso também foi acionado? 

 

Gostaria de saber esses detalhes para compreender melhor a sua situação e fornecer orientações de como poderá resolver isso. Mesmo não sendo possível reverter o cancelamento e reembolsos de pedidos, o lojista poderá duplicar o pedido para recriá-lo manualmente.  

 

 

Nesses casos, quando o pedido foi pago e reembolsado, recomendamos  enviar um e-mail ao cliente informando que o pedido foi cancelado por engano. Se eles não se importarem, você pode duplicar o pedido para criar um rascunho e enviar uma fatura para que o cliente realize o pagamento novamente. 

 

Se o pedido já estiver pago e se nenhum reembolso foi acionado, basta recriar o pedido, marcar como pago e seguir com o processamento. 

 

Se alguma dúvida surgir, só enviar uma resposta e ficarei feliz em continuar ajudando. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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