Dinheiro dos pedidos no mercado pago, porém estão como "pagamento pendente" na shopify

[adriellydelucca]

Pessoal, tenho 3 pedidos na minha loja, que foram feitos pagamentos via PIX. O dinheiro já está na minha conta, porém na Shopify, os pedidos ainda constam como "pagamento pendente". Um pedido foi no dia 29/03 e os outros dois, na data de hoje, 01/04. O que devo fazer? Como o dinheiro dos clientes já está na minha conta, posso marcá-los como "pago"?

[Fran]

Olá, @adriellydelucca 

Entendo que está usando o Mercado Pago como seu provedor de pagamento e para dois pedidos, o pagamento foi aprovado no painel do Mercado Pago, mas o pedido aparece na seção "Pedidos" da Shopify como "pendente". 

Você chegou a conversar com a equipe do Mercado Pago? Se ainda não, antes de marcar seu pedido como Pago recomendo entrar em contato com o suporte deles para comunicar o que está acontecendo e eles poderão investigar isso para você. 

Além disso, qual o checkout que você está usando? Caso esteja usando um checkout transparente que não seja do Mercado Pago, o erro pode estar na integração, pois o checkout transparente é o que faz a comunicação entre o provedor e a Shopify. Alguns checkouts transparentes não aprovados pela Shopify podem causar erros de comunicação. Verifique se seu checkout é aprovado aqui. 

Por fim, é importante verificar se você não está com a configuração de processamento manual ativada. Veja como aqui. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.