Duas cobranças em dois cartões

[Neide1]

Eu fiz a compra da loja em um cartão e foi estornado, então fiz a compra em outro e hoje veio cobrando nos dois cartões. Como faço pra cancelar um?

[Paula · Accepted solution]

Olá @Neide1!

Não sei se entendi bem a sua questão. Entendo que você tentou contratar o plano com dois cartões diferentes: o primeiro cartão não deu certo, pois a compra foi estornada, isso? E com o segundo cartão, você conseguiu realizar o pagamento, certo?

Você já conversou com o seu banco para saber se a compra realmente foi realizada no primeiro cartão? Você informou que foi estornado, então, o ideal seria conferir junto com o banco para saber quando o estorno será processado. 

Caso for algo diferente disso, recomendo acessar o admin da sua loja e verificar os detalhes das duas cobranças para ver quando a fatura foi emitida e quando o pagamento foi realizado. Sugiro fazer isso, pois pode ajudar a entender o motivo dessas cobranças e verificar se elas são válidas.

Normalmente, quando o lojista tem duas cobranças tão próximas, às vezes o que pode ter acontecido, é que o pagamento para o mês anterior falhou e foi realizado ao final do ciclo mensal, e em seguida, já teve a cobrança do próximo ciclo.

Para saber se esse é o seu caso, sugiro que você verifique os detalhes das faturas e pagamentos efetuados em sua conta. Para isso basta fazer login no admin da sua loja e ir em Configurações > Faturamento e na seção Faturas e Taxas em Faturas recentes você verá todas as faturas emitidas em sua loja. 

Ao clicar na fatura, terá acesso aos detalhes da cobrança e conseguirá conferir o número da fatura e o cronograma de pagamento. Com esses dados, faça o seguinte:

1 - Você poderá acessar as duas últimas faturas e verificar se o número da fatura corresponde ao das cobranças no extrato do cartão.

2 - Em seguida, confira o cronograma de pagamento para saber se o pagamento é referente a uma cobrança do ciclo mensal anterior e se a outra é do ciclo mensal atual. 

Prossiga com essas instruções para verificar se a segunda cobrança seria referente ao novo ciclo mensal. Se ainda tiver dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por e-mail, pois eles têm todos os recursos para acessar as informações da sua loja com segurança, verificar o histórico de faturamentio e esclarecer o que exatamente aconteceu. 

Se tiver dúvidas, deixe uma resposta e ficarei feliz em conferir se consigo continuar te ajudando por aqui na comunidade. Até mais!