Olá @AdeliaFiuza!
Entendo que você já cancelou a loja, mas ainda está sendo cobrado, certo? Poderia, por gentileza, me informar quais foram os passos que você seguiu para cancelar a loja? Você seguiu os mesmo passos orientados neste vídeo aqui?
Solicito conferir isso, pois pode ser que a sua loja ainda esteja ativa e não foi cancelada com sucesso ou talvez você tenha alguma outra loja ativa na plataforma.
Geralmente, quando um lojista continua recebendo cobranças no cartão, isso indica que ainda tem loja com um plano ativo no sistema. Afirmamos isso, pois, quando uma loja é desativada com sucesso, não são geradas novas cobranças referentes à assinatura.
Recomendo conferir esta outra conversa aqui com algumas orientações para você mesmo conseguir consultar os detalhes das cobranças e identificar se elas são referentes à sua loja que já foi cancelada.
Caso não consiga analisar isso e quiser que um agente do suporte verifique isso para você, entre em contato conosco através da Central de Atendimento. Por questões de segurança, nós aqui na comunidade não podemos acessar os dados internos de lojas.
1. Acesse a Central de Atendimento aqui.
2. Faça login com sua conta e selecione a loja que deseja atendimento.
3. Selecione o assunto: Conta > Plano e Faturamento
4. Poderá Iniciar um Chat ou optar por Enviar uma mensagem.
Temos este tutorial em vídeo que mostra o passo a passo de como entrar em contato com a central. Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um consultor de atendimento ao cliente entrará em contato.
Se tiver alguma pergunta ou precisar de ajuda para falar com a central de atendimento, nos avise aqui e ficaremos felizes em ajudar. Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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