EMAILS DE NOTIFICAÇÃO CAINDO EM CAIXA DE SPAM

ItalloAlb
Turista
6 0 1

Boa noite pessoal!!

Estou tendo problemas pois os emails de notificação da minha loja estão caindo direto na caixa de spam dos clientes e os mesmos estão tendo dificuldades para identificar o email. Alguém pode me ajudar a resolver isso?

3 RESPOSTAS 3
Amalia
Shopify Staff
351 74 46

Olá @ItalloAlb,

Obrigada pela sua questão! Entendi que os seus e-mails de confirmação de pedido estão caindo na pasta de spam do seu cliente e sei o como isso pode ser um desafio especialmente se recebeu um influxo de solicitações de clientes a perguntar para atualizações sobre seus pedidos. Com certeza é um trabalho extra sem necessidade. Mas, não se preocupe, vamos resolver isso juntos!

Por acaso você configurou um domínio e email personalizado na sua loja recentemente?  É a primeira vez que percebeu desse comportamento na sua loja? Poderia dizer o URL da sua loja e o endereço de email de remetente que você usa para comunicar para seus clientes? 

O meu primeiro pensamento sobre o que pode estar a causar o problema é que você está usando um domínio e email hospedado por terceiros e falta só adicionar os registos da Shopify SPF. Quando se trata de domínios de terceiros, para garantir que o seu e-mail é entregue aos seus clientes, é preciso verificar o endereço de e-mail do remetente para que os emails não são marcados como spam e este registo de SPF ajuda-nos a fazer isso. Se você esta usando um domínio hospedado por terceiros, eu recomendaria atualizar os registos Shopify SPF e DKIM nas configurações do seu domínio seguindo os passos no nosso documento de ajuda aqui.  Vale a pena lembrar que alterações feitas às configurações de domínio podem levar ate 24-48 horas para atualizar.

Aguardo sua resposta consoante as minhas questões acima para que podermos considerar outras possibilidades no caso que isso não resolve o assunto.

Até já!

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

ItalloAlb
Turista
6 0 1

Oi Amalia, boa noite!!

Então, eu tentei seguir o passo a passo que me mandou, mas no momento de autenticar o email do remetente não aparece o botão gerenciar, como no tutorial.

ItalloAlb_0-1636083835193.png

 

ItalloAlb_1-1636083875172.png


Eu utilizo o domínio hospedado na hostgator, e o email é contato@dropafacil.com.br

Amalia
Shopify Staff
351 74 46

Olá @ItalloAlb,

Obrigada por esse contexto - foi útil!   Falei com a minha equipe técnica e me informaram que se o link "Gerenciar" não aparece como indicado no terceiro passo das instruções que pode significar que o seu email de remetente já foi autenticado.  Porém, as vezes pode precisar de adquirir os registros do CName e atualiza-los nas configurações do seu domínio novamente. Como a Comunidade é um forum publico, aqui não podemos acessar as contas de nossos lojistas e por isso o melhor seria contatar a nossa equipe por email para que eles possam acessar a sua conta e ajudar com os próximos passos.  Você pode relatar que os seus emails de confirmação de pedido estão caindo na caixa de spam de seus clientes e que você tentou seguir os passos para adicionar os registos de SPF e DKIM ao seu domínio mas que o link não de "Gerenciar" não está aparecendo no seu painel e que precisa de ajuda para obter as suas "chaves de domínio" para validar o seu email de remetente.

Espero que isso ajude!  Por favor me avise se tiver qualquer outra dúvida :)

Até mais,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog