Olá @cernedearoeira,
Pelo que eu entendi, uma empresa criou uma loja para você na nossa plataforma, no entanto, a loja não ficou conforme esperado, é isso mesmo? Sinto muito em saber da sua experiência, porém te ajudarei da melhor forma possível hoje!
Apenas para obter mais contexto, poderia me dizer se você chegou a contactar o especialista e compartilhar suas insatisfações?
De acordo com esse documento que aborda sobre expectativas com o trabalho e reembolsos por meio do Experts Marketplace, solicitamos que você converse isso primeiro com seu Especialista. Pois os reembolsos devem ser aprovados por eles, porém caso não cheguem à um acordo, poderemos intervir para intermediar a situação.
Outra opção é o preenchimento desse formulário para denúncias de especialistas e parceiros da Shopify.
De qualquer forma, sugiro continuar trabalhando com o especialista para concluir o trabalho que foi pago. Seria melhor redefinir as expectativas em uma mensagem que deve incluir: detalhes sobre quaisquer correções/mudanças/feedback que você tenha para tarefas concluídas, quaisquer tarefas pendentes que você ainda esteja aguardando a conclusão da equipe e um cronograma para quando todo o trabalho deve ser concluído finalizado. Você também pode incluir uma mensagem informando que, se o seguinte não puder ser corrigido/completado por esse cronograma, você está solicitando um reembolso. Certifique-se de especificar se você está solicitando um reembolso parcial ou total.
Exigimos que os comerciantes descrevam essas informações ao solicitar um reembolso para que o Especialista possa analisar a situação completa e todos os detalhes antes de tomar uma decisão. Todos os reembolsos devem ser aprovados pelo especialista porque o dinheiro é dele, uma vez pago de acordo com nossos Termos de Serviço. Não podemos processar reembolsos sem a sua aprovação.
Também gostaria de mencionar que, assim que o trabalho for marcado como concluído, você também terá a oportunidade de deixar uma avaliação do especialista para que futuros comerciantes e nossa equipe levem em consideração.
Mas fora essa questão, você já teve a oportunidade de testar a plataforma ou está no aguardo da finalização da configuração da loja? Se você tiver qualquer dúvida ou quiser explorar mais algum recurso ou ferramenta, estarei à disposição para ajudar!
Até mais!
Amy | Social Care @ Shopify
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