Erro ao conecar página do Facebook na Shopify

[brilhante-loja]

Bom dia pessoa, estou tentando conectar a página da minha loja a shopify, mas está dando erro. Alguem já passou por isso?

[Amalia]

Olá @brilhante-loja,

Obrigada por compartilhar esse contexto!  

Pela imagem que você compartilhou, este erro parece que pode ser simplesmente um erro genérico que aparece se houve alguma interrupção na sua conexão de internet. Primeiro, vamos garantir que o erro não está acontecendo por esse motivo. Para fazer isso tente desconectar e reconectar o gerenciador de negócios novamente. Caso o erro persiste e não conseguir a conexão novamente, então o próximo passo será entrar em contato com a nossa equipe de suporte aqui. 

Percebi que aparecem outras contas do Facebook na imagem que você compartilhou - por acaso você está atualizando a conta do Facebook que estava conectada à sua loja?  Caso sim, então a outra possibilidade pode ser que a sua loja já está conectada a outro gerenciador de negocios do Facebook.  Para verificar se é isso que está acontecendo, o melhor será contatar o nosso suporte porque aqui na nossa comunidade não temos acesso aos detalhes específicos de sua conta e não podemos compartilhá-los aqui, pois este é um fórum público. Entretanto, quando você entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail, eles poderão acessar sua conta e esclarecer o motivo pelo qual não está conseguindo realizar a conexão.

Por favor me avise se voce conseguir conectar a sua conta novamente!  Aguardo a sua resposta,

[brilhante-loja]

Então, preciso de uma ajuda mais detalhada pois não estou conseguindo configurar o pixel devido a este erro. não consigo identificar onde esta o erro.

[Amalia · Accepted solution]

Olá @brilhante-loja,

Obrigada pela resposta!  Fico feliz em esclarecer essa mensagem de erro e os próximos passos mais um pouco.  Você está vendo essa mensagem de erro para um dos seguintes motivos;

1.  Houve alguma interrupção na sua conexão de internet local quando estavas montando o canal de Facebook na sua loja.

OU

2.  Você não é admin da conta de negocios do Facebook que voce está tentando conectar a loja.

Para resolver, o primeiro passo será assegurar que não é um problema de conexão.  Para fazer isso, o melhor será refrescar a página do seu navegador e entrar no painel da Shopify, seguir os passos de instalação do canal de vendas do Facebook novamente e verifique se o erro ainda aparece.  Caso isso não resolveu o assunto e o erro permanece então podemos prosseguir com a verificação do admin do seu Gerenciador de Negócios do Facebook.

Após conectar sua conta pessoal no Facebook ao canal do Facebook no admin da Shopify, o primeiro recurso que você será solicitado a conectar é seu Gerenciador de Negócios. Você precisará assegurar que você é o administrador da conta do Gerenciador de Negócios que você pretende conectar a sua loja. Sem as permissões adequadas, é provável encontrar o erro que você compartilhou e não conseguir conectar a conta desejada. Para resolver isto, você precisará confirmar que tem permissões "admin" para o Gerenciador de Negócios que você deseja conectar.

Para confirmar que você é o administrador, basta abrir a conta de Gerenciador Negócios dentro do Facebook, selecione Configurações de Negócios, depois clique em Pessoal>Usuários.    Deve aparecer como o seguinte;

Se você não se vê listado como um administrador, então precisará seguir o documento de ajuda do Facebook aqui sobre como adicionar pessoas ao seu Gerente de Negócios. Se você tiver algum problema em se tornar um administrador, então você vai querer entrar em contato com o Suporte do Facebook.

Caso você se vê listado como administrador, e ainda está tendo problemas para conectar seu Gerenciador de Negócios a sua loja Shopify, então precisaremos que você entre em contato com o Suporte do Shopify com as seguintes informações:

- O ID do Gerenciador de Negócios que você deseja conectar (Mostrado na barra de URL)
- Uma captura de tela, exatamente como acima, confirmando que sua conta do Facebook tem acesso administrativo ao Gerenciador de Negócios.

Clique aqui para entrar em contato com o nosso suporte através de email para que eles possam continuar o seu atendimento.

Espero ter esclarecido, por favor me avise se tiver qualquer outra dúvida.  Até mais!