Olá @phcg96j,
Fico feliz em te ajudar com essa questão! Entendo que nao esta sendo possível realizar um pedido com sucesso na sua loja - certo?
Para que eu posso entender melhor exatamente o que esta acontecendo, gostaria saber mais uns detalhes. Por gentileza, poderia dizer o que acontece após digitar os dados do cartão de crédito ao checkout? Aparece alguma mensagem de erro? Sinta-se a vontade para compartilhar o URL da sua loja e dessa forma eu posso testar o comportamento para ver se eu tenho o mesmo resultado. Qual é o checkout que você usa na sua loja?
Existem alguns motivos comuns pelos quais um checkout pode não funcionar como esperado. Vou elaborar mais nesses pontos abaixo e me avise se algum desses cenários se aplica no seu caso;
1. A loja está no prazo teste e não tem um plano assinado.
Para habilitar o recurso de checkout, é preciso assinar um dos nossos planos aqui. Lojas que estão no período experimental não tem o recurso de checkout habilitado por padrão e por isso não seja possível realizar uma transação na loja enquanto um plano é assinado. Para confirmar se a loja tem um plano assinado, no painel da loja clique em Configurações > Plano > Informações do Plano.
2. Esta a usar uma solução de checkout não homologado na plataforma.
Para cada local que a Shopify serve, temos parceira com diversos provedores de pagamento locais para atender as necessidades dos lojistas e os seus clientes. Por motivos de segurança e para criar uma loja sustentável, sempre recomendamos o uso de provedores de pagamento aprovados pela Shopify. Caso você esta no Brasil, confira todos os provedores de pagamento compatíveis com o nosso sistema aqui. Além disso, entendemos que em certos casos lojistas podem procurar soluções externas para atender algumas necessidades que não estão disponíveis na plataforma. Em particular, sabemos que o checkout transparente é um recurso exigido por muitos dos nossos lojistas no Brasil. Ao usar um checkout que não é homologado na Shopify, isso pode introduzir comportamentos inesperados, comprometer a segurança do seu checkout para a loja e os clientes, e limite o nivel de suporte que podemos oferecer com o checkout, pois, não temos conhecimento de como esses checkouts funcionam. Confira este artigo aqui no nosso blog para saber mais sobre o perigo de usar checkouts não aprovados na Shopify. Dito isso, contamos com alguns checkouts transparentes aprovados para uso na Shopify que pode conferir aqui e considerar para a sua loja.
3. Houve um erro no sistema.
Embora isto não é uma ocorrência comum, por vezes pode ser que um problema na plataforma está afetando alguma função na sua loja. Ao encontrar este tipo de erro ou outro, é sempre bom verificar se esta tudo operando como normal na plataforma. Não deixe de marcar a página de Shopify Status, pois é um recurso util e essencial a ter.
Aguardo a sua resposta com esses detalhes adicionais para que podemos continuar o seu suporte. Até breve!
Amalia | Social Care @ Shopify
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