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ERRO AO SUBMETER FORMULÁRIO - CAMPO CPF/CNPJ NÃO RECONHECE DADOS

neumann
Visitante
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Olá pessoal! Estamos com um problema sério no formulário de checkout.

Identificamos o problema junto aos clientes, ele acontece quando clicamos para preencher o campo e o celular já tem os dados gravados na memória (preenchimento automático) e quando o cliente clica para acelerar a experiência e preencher de forma automática este campo do formulário, acaba dá erro pois o campo pode ter sido preenchido com caracteres ocultos ou espaços desnecessários. O checkout também dá erro se tirarmos só os pontos e traços e deixarmos somente os números, e testando, ele só funciona quando deletamos todo o preenchimento e digitamos manualmente.

Entramos em contato com o Mercado Pago e eles alegaram que o problema não tem relação com o checkout transparente deles.

"

Bom dia!

Agradecemos as informações!

Ao analisarmos identificamos que o comportamento não está relacionado ao nosso Checkout, sendo assim orientamos consultar diretamente com a plataforma Shopify.

:mercadopago: À disposição!"



Em anexo segue um vídeo do que ocorre e como corrigir o problema, mas mesmo assim estamos tendo muito desgaste orientendo os clientes, e isso quando eles procuram saber... imagina quanto dinheiro na mesa destamos deixando?

Tentamos o suporte da shopify e não encontramos um chat de atendimento, então resolvemos compartilhar aqui.

Alguém também passa por isso?

Um abraço,
Gabriel

2 RESPOSTAS 2

raphaellima
Shopify Partner
46 10 9

Já tive dor de cabeça com esse problema em algumas das lojas que desenvolvi... Basicamente os inputs do checkout não passam por validação quando se utiliza o autocomplete do browser mesmo que você tenha implementado uma validação via código para quando o usuário digite algo no campo. No meu caso resolvi aplicar as regras de validação de todos os campos sempre que o event de 'change' do form acontecia, então quando o autocomplete acontecia, os campos passavam por validação e os inputs eram alterados. 

Raphael Lima | Developer
WhatsApp: +55 (31) 92002-9324
Fran
Shopify Staff
1114 361 179

Olá, @neumann  e obrigada por sua contribuição, @raphaellima 

 

@neumann, aqui pela Comunidade não podemos acessar a parte interna das lojas, portanto, recomendo que você entre em contato com nosso suporte em português por email. No entanto, é importante estabelecer as expectativas corretas em relação ao escopo do nosso suporte. Como o Mercado Pago é uma aplicação desenvolvida por terceiros, nosso conhecimento sobre o funcionamento da aplicação é limitado. No entanto, como você já falou com o Mercado Pago e eles sugeriram entrar em contato conosco, peço que nos mande um email com essa informação para que o agente de e-mail dê uma olhada em seu admin e analise melhor se é algo que nossa equipe possa resolver. Não deixe de mencionar em seu email que já entrou em contato com o Mercado Pago. 

 

- Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes e clique em Enviar mensagem.

 

Além disso, recomendo conferir esse post que lista todos os canais de suporte disponíveis na Shopify e como cada um deles pode te a.... Dessa forma, você fica informado sobre como pedir ajuda e conseguir o melhor suporte de acordo com suas necessidades.  

 

Até mais!

Fran | Social Care @ Shopify 
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