erro de pagamento

[agoraquesaoelas]

Estou tentando fazer uma compra na minha loja e ao finalizar e inserir os dados do cartão de crédito, o site não aceita o pagamento e dá erro. No mercado pago, informam que "Este pagamento foi recusado porque não passou pelos controles de segurança do Mercado Pago. Peça para seu cliente usar outro cartão." Já tentei com outros cartões e o erro continua. O que devo fazer?

[Fran]

Olá, @agoraquesaoelas 

Entendo como seja importante resolver isso rapidamente. No entanto, a Shopify não controla como o Mercado Pago atua, por ser uma ferramenta externa e produzida por terceiros. Dessa forma, é melhor entrar em contato com o suporte do Mercado Pago para eles poderem te orientar, já que nosso conhecimento dessa ferramenta é limitado. 

Enquanto isso, achei esses dois artigos aqui na Central de Ajuda do Mercado Pago que podem te ajudar:

• Como lidar com recusas de pagamento do cartão de crédito no e-commerce
• Como funcionam as recusas de aprovação de pagamentos no Mercado Pago

Fora isso, como está a montagem da sua loja? Recomendo dar uma olhada em nosso canal do Youtube que possui diversos tutoriais para a montagem da sua loja. Caso tenha outras dúvidas sobre o funcionamento da Shopify, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.