FROM CACHE - pt-br_header

Erro de Servidor ao Cancelar minha Loja - Cobrança indevida

ud2
Visitante
1 0 0

Bom dia, estou tentando já pelo segundo mês cancelar minha loja no Shopify. Infelizmente o PagBrasil não nos quer como clientes e migramos para outra tecnologia de pagamentos que não utiliza o Shopify.

Entretanto ao desativar a loja, aparece a mensagem "Erro de Servidor" e já pelo segundo mês, ainda estamos pagando a fatura sem usar. Peço que me permitam cancelar isso e que me reembolsem pelo dinheiro pago ao não permitirem que eu retire meu cartão de meio de pagamento

1 RESPONDER 1

Fran
Shopify Staff
1213 372 189

Olá, @ud2 

 

Lamento saber que esteja com dificuldades para cancelar sua loja. Adoraria poder te ajudar por aqui, mas nesse caso é melhor que um agente de suporte dê uma olhada em seu admin para entender o que está acontecendo. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público, porém ficaremos felizes em te ajudar por e-mail ou chat.  

 

Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar uma mensagem.

 

Caso não possa esperar as 48 horas do suporte por email, uma outra opção é contactar nosso chat 24 hrs em inglês:

1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Account > Pause or close your store > Chat with us
4 - Escreva um resumo do seu problema e clique em Chat with us.

 

Sobre o reembolso, a Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias. De qualquer forma, o agente de suporte poderá investigar seu caso e te orientar melhor sobre isso. 

 

Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog